Caso “Acuerdo entre áreas”

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TRABAJO EN EQUIPO

EXAMEN PARCIAL

INSTRUCCIONES:

• Los alumnos integrantes del grupo deben leer el compromiso ético de la evaluación.
• Los alumnos integrantes del grupo deben redactar su apellido, nombre y DNI, en el párrafo del compromiso ético caso contrario la evaluación no será corregida.
• Los alumnos integrantes del grupo deberán leer detenidamente cada una de las indicaciones de la evaluación con la finalidad de cumplir con todos los puntos solicitados.
• Si alguno de los alumnos del grupo tuviera dudas con respecto a lo solicitado en uno o varios puntos deberá comunicarlo oportunamente al docente para que la duda sea aclarada en un plazo prudente y el grupo pueda cumplir con los plazos de entrega de la evaluación.

LOS INTEGRANTES DE GRUPO,

Nos responsabilizamos por el contenido de esta actividad. Afirmamos ser los autores de las respuestas a las preguntas realizadas. Asimismo, aseguramos no haber tomado parcial o totalmente ningún texto académico de alumnos de esta institución u otras ni documentos generales de la web u otras fuentes sin haber colocado la cita correspondiente.

Sabemos que esta actividad podrá ser analizada con los filtros de TURNITIN, los cuales compararán los textos con archivos de documentos institucionales, internet y otros para encontrar posibles coincidencias. Somos conscientes de que se aplicará el reglamento vigente de estudios y las sanciones que correspondan de encontrarse irregularidades en cuanto al contenido enviado en la actividad.

INDICACIONES

• No se calificarán trabajos individuales. Todo trabajo individual tendrá nota 00.
• Entregar su evaluación desarrollada solo formato Word. Si el equipo envía otro formato, no podrá recibir el feedback.

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN DE EVALUACIONES:

• Desarrollo en base a contenidos estudiados en clase y originalidad (autoría propia): 50%
• Coherencia de las ideas, orden, presentación, ortografía y redacción: 50%

PLAZOS DE ENTREGA:

• Miércoles 19/10 hasta las 23:59  

PREGUNTA 1 “MIEDO AL CONFLICTO” – 12 puntos

Criterios que se evaluarán en la respuesta: Análisis y sustentación en vídeo

CASO “ACUERDO ENTRE ÁREAS”

Tenemos el caso de una empresa peruana, dedicada a la producción y venta de telas. La empresa tiene 15 años y su cartera de clientes va en aumento, es bien reconocida por la calidad de su producto, sin embargo, no deja afrontar algunas dificultades.

El área comercial ha recibido el reclamo de uno de sus clientes, quien compró quinientos metros de tela para ser entregados el 15 de septiembre, sin embargo, solo recibió trescientos metros. El funcionario comercial que recibe el reclamo se comunica con el supervisor del área de fabricación, solicitándole conocer por qué no se cumplió con los quinientos metros de tela para el cliente, el supervisor informa que una de sus máquinas se ha malogrado y hasta la fecha no tienen los repuestos necesarios para arreglar la máquina, y, por otro lado, ha tenido a varios trabajadores con descanso médico, estas son las razones por las que no se cumplió con el envío completo. El funcionario pregunta para qué fecha estarán listos los doscientos metros restantes, para responder al cliente, a lo que el supervisor no sabe qué responder, porque tienen muchos pedidos en la misma situación, él tampoco conoce fecha de arreglo de la máquina malograda y no puede controlar los descansos médicos. El funcionario comercial por su parte, está recibiendo varias llamadas al día de parte del cliente. ¿Cómo deberían solucionar el problema ambas áreas?

Área comercial

Como encargada del área comercial, nos guiaremos del lado constructivo del conflicto buscando llegar a un punto medio; como plan de acción se tomarán las siguientes medidas:

• Conversar con el supervisor del área de fabricación para pedir un plazo máximo en el cual se podrá comenzar a realizar las entregas de manera normal.
• Una vez ya tengamos el plazo máximo de entrega, nos comunicaremos con el cliente indicando nuestras disculpas ante lo sucedido e indicando que es una equivocación que trataremos que no vuelva a suceder.
• Después de eso indicaremos que su pedido será completado dentro del plazo máximo que ya se nos fue indicado, de lo contrario llegará de manera anticipada. Indicando de igual manera que su pedido ha sido colocado como prioridad de entrega, reiterando las disculpas del caso.

En el caso que el cliente no esté dispuesto a esperar el tiempo pactado, se le dará como opción el poder recibir  la devolución del dinero por la parte no entregada (los doscientos metros).

Área de fabricación

Como responsable del área de fabricación lo primero es reconocer que el conflicto puede ser constructivo y que muchos equipos tienden a evitarlo, sin embargo en el mundo de la logística se tiene que afrontar porque puede afectar a todos los demás procesos que la involucran. Lo que se busca en tener un estilo colaborador, para satisfacer a todas las partes implicadas, tanto el área comercial como a los clientes que no reciben sus pedidos, por ello las acciones a tomar serían las siguientes:

• Respecto a la máquina averiada, se debe comunicar inmediatamente con el jefe de mantenimiento para que pueda solucionar ese problema lo más rápido posible y continuar las operaciones con normalidad.
• Por otra parte, si debido a la coyuntura o algún otro factor los colaboradores presentan muchos descansos médicos se debe comunicar al área de recursos humanos para que soliciten personal que pueda trabajar solo por un tiempo determinado, también conocido como contrato por necesidad del mercado, logrando así solucionar el problema y satisfacer las necesidades de los clientes.

Indicaciones:

• Cada equipo se dividirá en dos: una parte actuará y tomará decisiones como el área comercial y el resto de compañeros actuará y tomará decisiones como el área de fabricación. De esta manera se creará un conflicto en el equipo, que deberá resolverse aplicando los temas estudiados en la disfunción “miedo al conflicto”.
• Video: En el video se les tiene que ver sus rostros, por lo que necesitan abrir sus cámaras. Cada equipo entregará un video que requiere las siguientes partes:

1. Saludo a la profesora y presentación del equipo
2. Exposición del acuerdo por parte del representante del área comercial. El expositor deberá mencionar su nombre antes de exponer la parte que le corresponde del acuerdo. Tiempo de la exposición: 1 minuto
3. Exposición del acuerdo por parte del representante del área de fabricación. El expositor deberá mencionar su nombre antes de exponer la parte que le corresponde del acuerdo. Tiempo de la exposición: 1 minuto
4. Cada miembro del equipo expondrá tres temas, diciendo previamente su nombre: 1. qué retos afrontó para tomar la decisión, 2. un valor humano en el que se apoyó para tomar la decisión y 3. cómo se sintió con la decisión general tomada. Tiempo de la exposición: 1 minuto
5. Despedida del equipo

PREGUNTA 2: THOMAS KILMANN – 8 puntos

CASO “DILEMA GERENCIAL”

Usted es el gerente general de una importante firma transnacional, cuyo giro de negocio es proveer maquinaria pesada para la minería en el Perú. Para la atención efectiva y oportuna de sus clientes, su compañía ha desarrollado una compleja red logística que depende de la eficiencia de sus proveedores navieros y aduanales de un lado y por otro lado, tiene que contemplar el calendario de sus clientes y los imprevistos meteorológicos y fronterizos propios del comercio exterior.

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