Actividad: Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

Unidad N°1. Introducción a la Medición, Análisis y Mejora

Actividad: Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

Descripción:

La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento “Análisis del capítulo 8 de la Norma ISO 9000” al interior de su empresa y está compuesto por tres puntos.

En este fase de la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el aprendiz se enfocará en el capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medición, Análisis y Mejora; por esta razón al encontrarse usted en este proceso de formación, deberá desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:

1. Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus compañeros de trabajo los siguientes temas:

• ¿Qué es Mejoramiento Continuo?

Rta. Esta herramienta de mejoramiento continuo es la solución a cualquier tipo de procedimiento, servicio o producto, que se distinga por algún mal funcionamiento en su proceso productivo o de ejecución, el mejoramiento produce en si un crecimiento y optimización de partes importantes en la organización, mejorando su rendimiento tanto interno como externo.

Luego que el proceso de mejora detecta los puntos críticos de impacto en los procesos o servicios se determinan una serie de seguimientos y a la par se lleva a cabo un plan de optimización que poco a poco va dando solución  a los puntos críticos en el proceso de gestión de calidad.

• ¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

Rta. El método más eficiente y que se implementa en forma general, debido a su enorme eficacia es:[pic 2]

Planear:  

• Se debe tener una organización mucho más ágil y dispuesta al servicio del cliente
• Identificar los factores que dificulten el actuar de la empresa de la misma manera luego de la identificación, viene la planeación de la interventoría a dichos inconvenientes.
• Ser muy minucioso a la hora de observar y analizar las circunstancias previstas.
• Se deben establecer tantos objetivos como parámetros de control.

Hacer:

• Después de la planeación se debe tener una perfecta realización de las tareas que se han planteado con el fin de ser coherentes con lo que se ha propuesto.
• De la misma manera se tiene que ser meticuloso a la hora de controlar la aplicación de lo planeado pero a su vez debe realizarse de una manera controlada.

Comprobación:     

• se deben realizar los informes de los resultados de las acciones realizadas así mismo como la obtención  de los logros obtenidos debido a esta mima acción, de la misma manera que se debe revisar el cumplimiento de los objetivos propuestos.

Ajustar

• Analizar los datos obtenidos.
• Proponer alternativa de mejora.
• Estandarización y consolidación.
• Preparación de la siguiente etapa del plan.

1. Mediante un Mapa mental explique de qué manera implementaría o daría cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:

• 8.2.1 Satisfacción del Cliente.[pic 3]

• 8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos.

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   Aplicar    procesos [pic 8]

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La empresa                                                          Métodos [pic 10][pic 11]

                                                  Son base del éxito empresarial

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• 8.3 Control del Producto No Conforme.[pic 13]

• 8.4 Análisis de Datos.

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1. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

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