“CODIGO DE AUTORREGULACIÓN” COMUNICACIÓN Y MEDIOS

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MARKETING DIRECTO

“CODIGO DE AUTORREGULACIÓN”

COMUNICACIÓN Y MEDIOS

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INTEGRANTES:

VICTOR FUENTES

BRYAN FUENZALIDA

VIVIANA GALDAMES

SEBASTIAN GUERRA

JOSE SAN MARTIN

INTRODUCCIÓN

  Para Kotler y Armstrong, el Marketing Directo consiste en las conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes.

Adicionalmente, y según ambos autores, el marketing directo se puede visualizar desde dos puntos de vista:

1) Como una forma de distribución directa; es decir, como un canal que no incluye intermediarios y

2) Como un elemento de la mezcla de comunicaciones de marketing que se utiliza para comunicarse directamente con los consumidores

A continuación, presentaremos dos empresas las cuales utilizan diversos instrumentos de marketing directo.

DESARROLLO

Elegir 2 empresas de distinto tipo: productiva y de servicios a la vez, en donde los miembros del grupo puedan identificar los instrumentos de marketing directo aplicados a las estrategias opt in y opt out.

Empresa 1: Virgin Mobile Chile

Empresa 2: Bata (Segmento Escolar)

1. Describir los principales instrumentos que se aplican en las estrategias opt in y opt out. Para marketing directo.

Empresa 1: Virgin Mobile

Estrategias INBOUND

• Centros de Contacto: Virgin Mobile tiene un call center llamado “Rock Center”, que atienden de 8 a 22 hrs. Lunes a Viernes - 10 a 22 hrs. feriados y fines de semana.

Esta plataforma de llamados es directa llamando al 103

• Sitios Web: Virgin Mobile posee un sitio web (www.virginmobile.cl) donde se pueden realizar recargas, consultas, modelos de equipos y diversas preguntas frecuentes. Además posee un Chat en vivo, donde te responden de manera eficaz cualquier duda. El CHAT atiende de Lunes a Viernes de 9:00 a 00:00 hrs. Sábado y Domingo de 10:00 a 22:00 hrs.
• Sucursales y Tiendas: Virgin Mobile solo tiene sucursales de ventas (Puntos de ventas) en retail, donde además de vender sus productos, se realizan portabilidades. Ademas existen diversos puntos de portabilidad (Kioskos), ubicados en estaciones de metro, chilectra y en diversas universidades e institutos.
• Redes Sociales: Virgin está en diversas plataformas, tanto como Facebook, Twitter, Instagram, etc.

DATO: Luego de lanzar una campaña con el tema “cambia el chip” en las redes sociales desarrollaron un tono voice que ninguna otra marca se había atrevido a utilizar antes

Los Resultados: más de 500 personas los siguieron en twitter, antes de que publicaran el primer twit y luego de tres semanas terminaron con 5966 followers en su cuenta.

En tan solo tres semanas y sin haber invertido en mecánicas de promoción de su fanpage de Facebook alcanzaron los 5852 fans en Facebook

El comercial de lanzamiento fue un éxito total estrenado en redes sociales antes de ser visto en televisión alcanzo los 43.271 reproducciones.

El sitio www.virginmobile.cl en tres semanas obtuvo 380.352 visitas únicas. Más de un 50% de esas visitas fueron generadas gracias a la comunicación y el posicionamiento en redes sociales.

          Estrategias OUTBOUND

• Mail: El usuario de Virgin al registrarse en la página web, automáticamente comienza a recibir mail sobre promociones, descuentos y beneficios por pertenecer a esta marca.
• SMS: Constantemente Virgin envía SMS a sus clientes para premiarlos, ofrecerles algún descuento, para felicitarlo por su cumpleaños o simplemente para avisar que su cuenta esta próxima a vencer.
• Redes Sociales: Virgin está en diversas plataformas, tanto como Facebook, Twitter, Instagram, etc.

Empresa 2: Bata Chile (Segmento Escolar)

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