EVALUAR LAS CAUSAS QUE GENERAN DEMORA EN LAS RESPUESTAS A LOS SINIESTROS PRESENTADOS POR LOS ASEGURADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CUENTAS POR PAGAR DE SEGUROS LA PREVISORA.

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

REGIÓN CAPITAL

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EVALUAR LAS CAUSAS QUE GENERAN DEMORA EN LAS RESPUESTAS A LOS SINIESTROS PRESENTADOS POR LOS ASEGURADOS EN EL DEPARTAMENTO DE CUENTAS POR PAGAR  DE SEGUROS LA PREVISORA.

Trabajo presentado como requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Administración de Empresas

Autor: Requena R., Walter J.

Rodríguez, Marguin

Tutor: Prof. Yánez, Josefina

Caracas, Junio  2014

        AGRADECIMIENTOS        

Primero que nada a dios, por darme por sobre todas las cosas Salud ,   la Inteligencia, deseo de seguir superándome, por guiarme por el camino correcto, por darme la Familia que tengo, que son los mejor que me a brindado en la vida, a mi viejita María Elena por enseñarme esos buenos modales que me enseño, por introducir un shif en mi cerebro diciéndome siempre, estudie, prepárese para que siempre sea alguien en la vida y le dé a sus hijos lo que usted nunca tuvo, a mi esposa por soportarme tanto y tanto y massssssss tantos, pero bueno ella sabe que por sobre todas la cosas la adoro, a mis hermanos que desde que mi mama partió al cielo, han sido un bastón de apoyo, que pase lo que pase siempre estarán a mi lado, a mi papa que a pesar de verlo poco, siempre está pendiente de mí, a mis compañeros de clase que siempre el apoyo de ellos es incondicional, a mis hijos Danielis Y Moisés por brindarme una sonrisa desde que llegaron mi vida, a mi Hermana Dulce, recuerdo que me pago el primer semestre para que yo comenzara este sueño, a todos los que de una u otra manera pudieron formar parte de este gran sueño, de esta gran tarea que poco a poco me trace y bueno con mucho empeño y sudor logre mil gracias a todos. Como olvidar a Eleggua que me pidió que estudiara porque quería su título, bueno padre mío aquí tienes lo que me pediste y bueno Oshun sígame dando salud para yo poder seguir luchando por lograr todo lo que me propongo en la vida.

Marguin Rodríguez

AGRADECIENTOS

DEDICATORIA

Primero que nada a mi viejita María Elena, que sé que desde el cielo donde esta se está riendo al verme lograr una meta más en la vida, lástima que no está pero son cosas de la vida,  a mis hijos que para mí es un orgullo que me digan papa, que rico suena esta frase ( BENDICION PAPA), a mi esposa que pese a lo intensa que es, por sobre todas la cosas me apoya a un 100%, a mis hermanos como olvidarlos, pues a todos tengo algo muy grande que agradecerles, ellos saben que los quiero, a mi papa mi viejito que pese a la distancia siempre lo pienso, él sabe que lo quiero full, a los ORICHAS que siempre me guiaran por el camino del bien, a todos los que de una u otra manera formaron parte de este gran SUEÑO de este gran paso de corazón para ustedes.

Marguin Rodríguez

DEDICATORIA

ÍNDICE

AGRADECIMIENTOS        ii

DEDICATORIA        iv

ÍNDICE        vi

LISTA DE TABLAS        viii

LISTAS DE GRÁFICOS        ix

RESUMEN        x

INTRODUCCIÓN        11

CAPITULO I  PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN        13

1.1        Planteamiento del problema        13

1.2        Objetivos de la investigación        17

1.2.1Objetivo General        17

        1.2.2Objetivos Específicos        18

1.3        Justificación        18

1.4        Alcance y delimitación        19

CAPITULO II  MARCO TEORICO DE LA INVESTIGACIÓN        21

2.1         Antecedentes de la investigación        22

2.2         Bases teóricas de la investigación        26

2.3        Bases Legales        40

2.4        Contexto donde se realizó la investigación        41

2.5        Definición de Términos Básicos        46

CAPITULO III  MARCO METODOLOGICO        51

3.1        Modalidad de la Investigación        51

3.2        Nivel de Investigación        52

3.3        Población y Muestra        53

3.4        Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.        55

3.5        Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos.        59

CAPITULO IV  ANALISISDE RESULTADOS        64

Analisis de resultado        64

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        75

5.1        Conclusiones        75

5.2        Recomendaciones        77

CAPITULO VI  PROPUESTA        78

Propuesta        78

FUENTES CONSULTADAS        84

ANEXOS        88

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