El idioma de las respuestas es Castellano Español

El idioma de las respuestas es Castellano Español.

Algunas preguntas:

¿Qué es el recorrido del comprador?

Es el proceso activo de investigación que atraviesa un cliente potencial antes de comprar.

Es la experiencia que atraviesa un prospecto cuando busca más información sobre tu marca.

Es la metodología inbound, pero desde la perspectiva del comprador.

Es el conjunto de acciones que realiza el cliente después de hacer una compra.

Si tu contenido trata sobre las distintas soluciones al problema de tu buyer persona, ¿a qué etapa del recorrido del comprador pertenece?

Reconocimiento

Consideración

Decisión

Todas las opciones anteriores.

¿Cuáles son los departamentos responsables de crear contenido?

Todos los departamentos

Solo marketing

Solo marketing y ventas

Todos los departamentos que interactúan con el cliente

¿Verdadero o falso? La mayoría de los compradores comienzan a investigar posibles soluciones antes de recurrir a un representante de ventas.

Verdadero

Falso

¿Verdadero o falso? El recorrido del comprador evoluciona de manera constante. Deberías actualizarlo a medida que obtengas nueva información sobre tu buyer persona.

Verdadero

Falso

Completa la información necesaria: Tu __________ es tu mayor oportunidad de adquisición.

biblioteca de contenido

base de clientes existentes

conjunto de herramientas inbound

conjunto de leads calificados por ventas

¿Qué significa CRM?

Personalización para dispositivos móviles

Módulos de relaciones personalizadas

Gestión de la relación con los clientes

Modelo de rotación de clientes

¿Cuáles son las etapas de la metodología inbound?

Visibilizar, convertir, analizar

Atraer, interactuar, cerrar

Atraer, interactuar, deleitar

Atraer, convertir, cerrar, deleitar

¿Verdadero o falso? Atraer prospectos es responsabilidad del equipo de marketing; interactuar con ellos, del equipo de ventas; y deleitarlos, del equipo de servicios.

Verdadero

Falso

¿Cuándo empieza la etapa de interacción de la metodología inbound?

Cuando ocurre una compra.

Cuando un cliente deja tu empresa.

Cuando un prospecto o cliente completa la acción deseada.

Cuando un prospecto o cliente te propone que le des un descuento.

¿Cuál es el propósito de la etapa de deleite de la metodología inbound?

Superar las expectativas de los clientes.

Brindar una experiencia excepcional cada vez que un prospecto o cliente interactúa con tu empresa.

Ir más allá de lo esperado y garantizar que un prospecto o cliente logre lo que se propuso.

Todas las opciones anteriores.

Completa la información necesaria: El inbound se basa en _____ con el mundo.

compartir tu marca

expresar tus opiniones

compartir tu conocimiento

hablar sobre tu empresa

¿Verdadero o falso? A medida que evolucionen las conductas de compra, la esencia de la filosofía inbound también cambiará.

Verdadero

Falso

¿Quién tiene la responsabilidad de deleitar a prospectos y clientes?

El equipo de servicios

Los equipos de marketing y servicios

Los equipos de ventas y servicios

Los equipos de marketing, ventas y servicios

Cuando decimos que la metodología inbound es una rueda, ¿a qué representa?

embudo

obelisco

ciclo

ciclón

¿Dónde se recomienda guardar la información de tus prospectos?

En una base de conocimiento

En un bloc de notas

En un sistema de CRM

En un proveedor de correo electrónico

¿Verdadero o falso? Se recomienda proteger la mayor parte del contenido y enviarlo a través del chat en directo.

Verdadero

Falso

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el ciclo basado en el cliente NO es verdadera?

Puede compararse con una rueda.

Representa un proceso circular, en lugar de uno lineal.

Puede funcionar sin potencia por tiempo indeterminado.

Se acelera a medida que recibe más potencia.

¿Verdadero o falso? Todos tus clientes deben tener una experiencia fabulosa con tu empresa para que su ciclo se acelere.

Verdadero. Incluso un solo cliente insatisfecho podría ahuyentar a tus clientes potenciales, por lo que todos tus equipos deberían intentar complacer a absolutamente todos.

Verdadero. Si no ofreces una experiencia perfecta a cada uno de tus clientes, no puedes aplicar la teoría del ciclo en tu empresa.

Falso. No todos los clientes estarán satisfechos todo el tiempo, pero tu ciclo puede contrarrestar ese descontento aumentando el número total de tu base de clientes.

Falso. El modelo del ciclo alentará a tus equipos a ofrecer la mejor experiencia posible a todos tus clientes, incluso a los más difíciles.

¿Cómo puedes aplicar la teoría del ciclo basado en el cliente al presupuesto de tu empresa?

El presupuesto para las actividades que aumentan la satisfacción de los clientes (como capacitaciones de los equipos o mejoras en el producto) debe ser igual al que inviertes para adquirir nuevos clientes a través del marketing y las ventas.

La distribución de los fondos debe ser equitativa entre las distintas partes del ciclo. Los equipos de marketing, ventas y servicios deben recibir el mismo porcentaje del presupuesto total.

Si tu ciclo es realmente eficaz, no será necesario reasignar recursos al área de marketing, ya que el boca a boca de los clientes será la única fuente de nuevos prospectos.

Si en algún momento tu ciclo reduce su velocidad, puedes acelerarlo invirtiendo más en descuentos para los clientes.

En una empresa

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