Imparticion accion formativa

AA1 IMPARTICIÓN DE ACCIÓN FORMATIVA

1. DATOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

-TÍTULO: Curso de técnicas y habilidades de venta.

-MODALIDAD: presencial.

-DURACIÓN: 8 horas.

-DESTINATARIOS: 8 personas, destinado para los vendedores, tanto con experiencia o primer año de contratación.

1. OBJETIVOS

Este curso prepara al alumno para desarrollar técnicas de venta y adquirir habilidades que influyen en el proceso de compra así como en la decisión del cliente para satisfacer sus necesidades.

Este curso dotará al alumno de los conocimientos, actitudes, habilidades y destrezas siguientes:

CONOCIMIENTOS:

• Conocer el concepto de venta y como ha ido evolucionando con el paso del tiempo.
• Analizar qué es una venta y los factores qué influyen.
• Saber cómo debe comportarse un vendedor con un cliente.
• Conocer las diferentes técnicas de venta.
• Conocer las diferentes etapas en el proceso de venta.
• Saber identificar las necesidades de los clientes.
• Conocer e identificar los distintos perfiles de clientes.

HABILIDADES/DESTREZAS:

• Ejecutar distintas modalidades de técnicas de venta.
• Saber qué lenguaje debemos emplear para la venta.
• Lograr qué exista una buena comunicación entre vendedor y cliente. Con la finalidad de qué el vendedor convenza al cliente.
• Saber realizar de principio a fin una venta exitosa.
• Saber cómo debe comportarse correctamente un vendedor ante los distintos tipos de clientes.

ACTITUDES:

• Adquirir confianza el vendedor a la hora de realizar una venta.
• Cooperar con el resto de vendedores qué forman el equipo de trabajo, pieza clave para lograr el éxito en la venta.
• Ponerse en el lugar del cliente.
• Interiorizar las diferentes técnicas de venta.
• Ser consciente de la importancia de la comunicación del vendedor con el cliente.

CONTENIDOS:

1. Introducción. Vendedor/Cliente/Producto.
2. Psicología de la venta
3. La toma de decisiones de los clientes.
4. Detección de necesidades y expectativas del cliente.
5. La comunicación en la venta. Verbal o no verbal. Dificultades de la comunicación. Actitudes favorecedoras de la comunicación.
6. Etapas de un proceso de venta. Inicio, Desarrollo, Cierre de la venta.
7. Fidelización del cliente.
8. Técnicas de venta en tienda.

MEDIOS MATERIALES:

• Materiales didácticos para los alumnos, el manual teórico de técnicas de venta.
• Proyector y ordenador, para poder visualizar distintas presentaciones en power point, videos con ejemplos de casos reales.
• Al alumno se le dotará, de libreta, boli para poder hacer anotaciones.
• Pizarra para anotar.

METODOLOGÍA :

• Explicativa: Descripción de cada apartado qué forma el contenido del curso por parte del ponente.
• Vídeos: Durante el curso, se visualizarán distintos videos, qué servirán como ejemplos reales, para apoyar las explicaciones del ponente. Con la finalidad de qué el alumno, sea consciente, de cómo debe actuar.
• Actividades grupales: a los alumnos se les presentarán una serie de supuestos, en los qué cada grupo debe saber cómo deberían actuar.
• Metodología activa: El ponente planteará al finalizar una serie de preguntas abiertas, sobre el curso con la finalidad de poder establecer un debate, para ver si han adquirido y aprendido lo impartido durante el curso.

1. TEMPORALIZACIÓN

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