TEMA 5: Práctica sobre LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

TEMA 5: Práctica sobre LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

EJERCICIO 1:

Sustituye las siguientes expresiones por otras más convenientes:

"No, es imposible": Lo siento mucho, pero me temo que no va a ser posible.

"No, eso en absoluto": No se preocupe, no cabe la posibilidad de que eso ocurra.

"Tenga paciencia": Si no le importa, le pido por favor que espere unos minutos./ Entiendo su descontento pero estamos haciendo todo lo posible porque llegue cuanto antes.

"No sé si podremos": Debo cerciorarme de que tengamos disponibilidad esa fecha. Le informo lo antes posible.

“No tenemos el producto”: Disculpe pero en este instante no disponemos de stock.

EJERCICIO 2: redacta un diálogo telefónico para una situación: queremos que nos envíen la fra.50 con fecha 2/11/18 que no la tenemos, de un pedido de olivas “Sori”. Preguntas por José María, de dpto. de admón.

• Empresa mayorista: Buenos días, empresa mayorista, ¿en qué puedo ayudarle?
• Olivas SORI: Buenos días, soy Manuel, de olivas SORI. Quisiera hablar con José María del departamento de Administración, si es tan amable.
• Empresa mayorista: ¿Le importaría decirme el motivo de su llamada?
• Olivas SORI: Claro, sin problema. Llamaba para reclamar una factura.
• Empresa mayorista: De acuerdo, voy a comprobar que el Sr. José María puede atenderle. Le pongo un momento en espera si no le importa y enseguida estoy con usted.
• Olivas SORI: Perfecto, gracias.
• Empresa mayorista (llama a José Mª): José María, me llaman desde olivas SORI por una reclamación de una factura. Te lo paso ¿vale?
• José María: Perfecto Sandra. Gracias.
• Empresa mayorista: ¿Disculpe? El Sr. José María se encuentra ya por la otra línea, le paso con él. ¡Que tenga un buen día!
• Olivas SORI: Vale, muchas gracias.
• José María: Empresa mayorista, le atiende José María, ¿dígame?
• Olivas SORI: Hola buenos días José María. Llamaba porque íbamos a enviar los pagarés y nos hemos dado cuenta de que nos falta una factura con fecha del 02/11/18.
• José María: ¿Y podría indicarme también, si es tan amable, el número de factura?
• Olivas SORI: Por supuesto, es la Fra. Número 50.
• José María: De acuerdo, deme un momentito que la busco enseguida. Por lo visto tuvo que ocurrir algún error informático porque las enviamos todas a la vez. Le envío a su correo de empresa inmediatamente la factura.
• Olivas SORI: Perfecto, muchas gracias.
• José María: ¿Desea que le ayude algo más?
• Olivas SORI: No, eso era todo.
• José María: Genial, pues ya mismo le mando la factura. Que pase un buen día.

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