TEORÍA DE COLAS APLICADO EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS CASA ABIERTA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR [pic 1][pic 2]

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

TEMA:

TEORÍA DE COLAS APLICADO EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS

CASA ABIERTA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

INTEGRANTES:

• Rosario Carangui
• Joel Calero
• Omar Cruz
• Gabriela Mocha
• Perla Quispe
• Viviana Tipan

CURSO

AP6-2

¿Qué es la Teoría de Colas?

La Teoría de Colas estudia el comportamiento de líneas de espera.

Las líneas de esperan se dan cuando los “clientes” llegan a un “lugar”, demandando un servicio a un “servidor”, el cual tiene una cierta capacidad de atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar.

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Ahora lo aplicaremos en 3 Instituciones Públicas:

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• Empresa Eléctrica
• Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento
• Municipio de Quito

Los clientes que visitan las Instituciones Públicas o privadas desean ser atendidos   los más pronto posible por los servidores/cajeros que ofrecen el servicio que requieren, pero el gran problema es cuando se forma largas colas de espera.

En muchas ocasiones los clientes prefieren retirarse debido a su corto tiempo y eso genera perdida y una mala imagen para las Instituciones

La Solución sería aumentar más cajeros o servidores de tal manera que el tiempo de espera sea le menor posible, sin embargo, aumentar un servidor implica un costo como por ejemplo: sueldo, infraestructura física de esa ventanilla, entre otros.

Para ello utilizaremos el modelo M/M/1 para hallar cuál sería la mejor solución y opción

FORMULA:

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• Empresa Eléctrica

Empresa Eléctrica Quito provee el servicio público de electricidad a la ciudad de Quito y su área de concesión, con calidad, eficiencia, solidaridad y responsabilidad socio ambiental, contribuyendo al desarrollo del sector eléctrico y la construcción del buen vivir.

• Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento

EPMAPS – AGUA DE QUITO es la entidad municipal encargada de la prestación de servicios de agua potable, alcantarillado sanitario y pluvial, a través de todo el ciclo del agua desde la captación en las fuentes, luego al proceso de conducción, potabilización, distribución.

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