Un pavo real en el reino de los pingüinos

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Autor(es):   Gabriela BALLESTEROS MOSQUERA 1. German Sebastian RODRIGUEZ HOLGUIN 2

Estudiantes de Noveno semestre de Ingeniería Industrial. Universidad Libre Seccional Cúcuta. Investigación Aplicada IV. Correo electrónico: gabriela-ballesterosm@unilibre.edu.co y germans-rodriguezh@unilibre.edu.co 

RESUMEN

La industria del turismo está pasando por un proceso de una transición incierta y frente a factores como el aumento de la competencia y la entrada de nuevos y pequeños operadores turísticos en el mercado, ahora bien, es necesario que estas situaciones deban abordarse de manera rápida hacia la dirección correcta, por cial  se necesita que con este plan de marketing se dearollen los objetivos escritos.

El plan de marketing desarrollado en este documento se creó con el objetivo de definir el punto de venta de la agencia de viajes castellana en la ciudad de Bogotá consolidando y mejorando la funcionalidad de las herramientas con las que cuenta la empresa en el campo del marketing el cual es necesario para satisfacer las expectativas del cliente.

En la formulación de un plan de marketing se desarrollan varios apartados primero se desarrollan los objetivos negociados para lograr un diagnóstico situacional luego de definir los objetivos de marketing por el cual se formulan las estrategias se desarrolla en las mejoras y se implementan planes de acción enfocados en el marketing mix.

Finalmente se desarrolla la viabilidad financiera del proyecto. Las estrategias diseñadas se enfocan en diferentes actividades para retener a los  clientes existentes y aumentar el número de nuevos clientes.

(Resumen analítico) todos los elementos del resumen en un mismo párrafo. 250 PALABRAS EXTENSIÒN DEL RESUMEN.

Objetivo:

Métodos:

Resultados:

Conclusión:

PALABRAS CLAVE: De 4 a 8 palabras. No son las palabras que más se repiten. En Orden alfabético.

ABSTRACT: (Es el resumen en inglés, debe ser idéntico al lenguaje original, en este caso el español)

Objective:

Methods:

Results:

Conclusion

Keywords: De 4 a 8 palabras. No son las palabras que más se repiten. En Orden alfabético.

INTRODUCCIÓN

La aparición de nuevas empresas pertenecientes al turismo que se basan en el comercio electrónico y sin tener planta física trae consigo una exigencia en cuanto a la competitividad de este sector del mercado, y al mismo tiempo estas nuevas nacientes mantienen los estándares de calidad elevados de la mano de estrategias robustas con el fin de búsqueda de atraer la preferencia del cliente a través del posicionamiento de marca y ofrecimiento de nuevas experiencias.

La agencia de viajes Tourexito SAS tiene su fuerte en la venta de tiquetes aéreos a nivel corporativo, pero desea incursar en los clientes individuales en cuanto a los tiquetes terrestres. Ahora bien, una de sus tres sedes, específicamente la sede de La Castellana, la cual procesó un cambio de instalación de su planta y esto trajo como consecuencia una gran baja en la rotación de su fuerza de ventas (haciendo de esta la sucursal con menores ingresos) y sumado a lo anterior también se presenta la falta de un líder en el área de recursos humanos.  

Tomando en cuenta la importancia de la competitividad en el sector, surge la iniciativa de realizar un estudio donde se realice un diagnóstico de la matriz DOFA de la empresa, con el cual se pueda determinar los objetivos relacionados a las ventas de la sucursal, para después diseñar las estrategias a aplicar para mejorar el servicio y la atención al cliente. Se puede concluir que se muestra un el paso a paso del análisis de la situación de la agencia de viajes respectivamente en el área de mercadeo ya existente y las mejoras con las estrategias propuestas.

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