Administraciòn y Control de Calidad

Definiciones

La calidad puede ser un concepto confuso debido en parte que la gente considera la calidad de acuerdo con diversos criterios basados en sus funciones individuales dentro de la cadena de valor de mercadotecnia - producción. Además, el significado de calidad sigue evolucionando conforme la profesión de la calidad crece y madura.

Historia

A través de la historia el desarrollo de la calidad a incursionado en cualquier actividad planeada y sistemática que tiene como fin ofrecer a los clientes productos que cumplan con los requerimientos de los clientes, casi siempre se relaciona con una medición e inspección, los murales egipcios muestran evidencias de estas dos operaciones, el éxito logrado por esta antigua cultura se logro gracias al uso consistente de métodos y procedimientos bien desarrollados.

Calidad total

Cualquiera que sea el idioma empleado la calidad se basa en tres principios básicos:

1. Un enfoque en los clientes y accionistas.

2. La participación y el trabajo en equipo de todos los de la organización.

3. Un enfoque del proceso que cuenta con el apoyo del mejoramiento y el aprendizaje continuos.

Cultura de calidad

Tratando de llegar a una definición precisa que involucre todos los aspectos que conlleva una cultura de calidad, dicho por Humberto Cantú con lo siguiente: “…Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización…”

Valores y hábitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive, sobre lo que se considera correcto o incorrecto.

“Toda la organización debe participar”

Responsabilidad de la administración

Trabajo en equipo:

Es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común. En esta definición están implícitos los tres elementos clave del trabajo en equipo:

Bibliografía

Evans, J. R. (2005). Administraciòn y Control de Calidad. Thomson.

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