Alvis Huacho

FUNCIONAMIENTO DE UNA AGENCIA BANCARIA

Se desea evaluar el funcionamiento de una agencia bancaria A que dispone de 4 cajeros en ventanilla, para la atención de sus clientes. Los clientes llegan a esta agencia para ejecutar alguno de los 4 tipos de servicios bancarios. El tipo de servicio bancario necesario depende de una probabilidad; asimismo, su ejecución necesita un tiempo, independiente del cajero. La información se presenta en la siguiente tabla:

Tipo de servicio bancario Probabilidad Tiempo de ejecución

Pago de servicios domésticos 35% Distribución normal (6 minutos, 1 minuto)

Depósito de dinero 10% Distribución uniforme (5 minutos, 10 minutos)

Cobro de cheque 15% Distribución uniforme (5 minutos, 12 minutos)

Otros servicios 40% Distribución uniforme (3 minutos, 6 minutos)

El administrador de la agencia ha asignado a dos cajeros (Grupo A) para atender el pago de servicios domésticos y otros servicios, y ha asignado a los otros dos cajeros (Grupo B) para depósito de dinero y cobro de cheques. El tiempo entre arribos de los clientes está distribuido exponencialmente con media de 2 minutos. Se desea simular este funcionamiento desde las 9:30 de la mañana hasta las 7:30 de la noche, dejando el sistema con los clientes que tenga en ese momento.

Una agencia cercana del mismo banco ha tenido un percance; por ello, se ha decidido enviar a los clientes de esta agencia a la agencia en estudio. Estos clientes llegan a la agencia bancaria A según una distribución EXPO(5) minutos y el tiempo que demanda su atención es una TRIA(3,5,10) minutos. El administrador considera que estos deben ser atendidos por los cajeros del grupo A, con mayor prioridad en cola que cualquiera de sus propios clientes.

Responda a las siguientes preguntas, respuestas que deben figurar en reportes del usuario (NO USE EL MÓDULO RECORD)

a) ¿Cuántos clientes foráneos (de otra agencia) atendió el recurso? 78

b) Tiempo de permanencia en la agencia por tipo de cliente.

T1=83.1212 t2=8.6105 t3=8.6032 t4=200.90

c) Número promedio de clientes en la agencia.48.7006

d) Tiempo máximo de espera para la cola del Grupo A. 191.1

e) Tiempo promedio de espera para la cola del Grupo B.0.6037

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