Análisis y solución de un caso.

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DIRECCIÒN, LIDERAZGO Y COMUNICACIÒN

EQUIPO: D. AHTZIRI RODRIGUEZ                                        FACILITADOR: LUIS CASTO JUAREZ

“ANÀLISIS Y SOLUCION DE UNA CASO”

MATERIA: COM421 SEMANA 3. ENTREVISTA Y REUNIONES DE TRABAJO DE PERSONA A PERSONA

INTRODUCCIÓN

La realimentación, también denominada retroalimentación o feedback, significa ‘ida y vuelta’ y es, desde el punto de vista organizacional, social y psicológico, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos.

A continuación analizare y propondré una solución para el caso de Mario y Alberto.  

DESARROLLO

Mario y Alberto son supervisores de cocina en una gran empresa hotelera. Mario es una persona integrada a la empresa, tiene muy buena comunicación con sus colaboradores y posee amplios conocimientos sobre sus funciones. Su responsabilidad principal consiste en hacer los pedidos del material y el control de calidad de los productos del área de alimentos, así como supervisar el personal en cuanto a presentación, limpieza, elaboración de la comida, etc. Alberto no tiene liderazgo y su trato con el personal es malo, sin embargo es muy débil en la parte administrativa, que es su función principal. Ambos supervisan al  mismo equipo de 20 cocineros. Actualmente no existe ningún tipo de comunicación entre ellos y Mario constantemente desprestigia la imagen de Alberto frente a los empleados, lo que le ha quitado la poca autoridad y liderazgo que ejercía. Alberto y Mario reportan a ramón, gerente general de la empresa, a quien le interesa resolver la situación y no despedir ninguno, pues considera que si logran trabajar juntos, formarían un buen equipo de trabajo, ya que sus habilidades se complementarían y lograrían excelentes resultados. Ramón va a tener una entrevista con cada uno de ellos,  para brindarles retroalimentación sobre el desempeño de su trabajo y su actitud.

Relevancia

Supervisores:

Mario, tiene una buena comunicación con sus colaboradores, domina su trabajo. Desprestigia la imagen de su compañero.

Alberto, no tiene liderazgo, no se lleva bien con el personal, malo con la parte administrativa, no domina su trabajo.

No se conocen

Hay una tercera persona que le gustaría que se resolvieran las cosas, que es ramón.

Entrevista de ramón para Mario

R. Buenas tardes Mario, tendrás algunos minutos para conversar conmigo en mi oficina a cerca de asuntos relacionados con la buena relación de nuestra empresa.

M. claro que si

R. tengo algunas preguntas para ti. Toma asiento.

M. gracias!

R. Bueno Mario, escuche que tenias buena relación con tus colaboradores y actualmente manejas bien tu área de concentración, cosa que te felicito totalmente!. Pero ahora escucho que todo lo referente con la relación de tus colaboradores se ha perdido debido hay que hay murmuraciones de parte tuya con el trabajo del segundo supervisor ¿cuéntame un poco sobre esto?, ¿es verdad? ¿Está todo bien?

M. Le agradezco la cercanía que ha tenido, pues así es!, estoy un tanto desconforme porque siento que todo lo relacionado con mi trabajo no está avanzando debido a que mi compañero, no me ayuda a practicar ni a mejorar en el trabajo para mis colaboradores, entonces creo que deberíamos hacer algo porque no estamos avanzando de la mejor manera.

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