CASO PRÁCTICO: "EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD, MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO"

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim?

La estrategia de negociación que se debe desarrollar para resolver el conflicto es las negociaciones Competitivas o Distributivas (Ganar – Perder).

Considerando que Laura pasivamente aceptó la situación y asumió todas las consecuencias del incidente como suya (dejándose influenciar por una sociedad machista) y porque no quería ser vista como un apersona generadora de problemas, debido a que todavía era una empleada nueva.

2. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo?

Como Director podría identificar la existencia de un conflicto dentro de mi equipo de trabajo observando las siguientes alertas:

a) Forma de relacionarse entre ellos.

b) Presencia de división o formación de pequeños grupos dentro del equipo de trabajo.

c) Aislamiento de miembros del equipo de trabajo.

d) Percibir si existe bloqueo en la comunicación dentro de la organización.

e) Distanciamiento emocional o físico de los miembros del equipo de trabajo.

f) Falso ambiente de equipo.

3. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse dentro de una definición de ‘conflicto laboral’ o ‘conflicto dentro del lugar de trabajo’?

Los elementos que deben poseer o considerarse dentro de una definición de ‘conflicto laboral’ o ‘conflicto dentro del lugar de trabajo son:

- Personal involucrado.

- Situación desarrollada en el interior o exterior del ámbito laboral.

- Tiempo de afectación.

- Mal ambiente laboral.

- Incidencia en resultados de trabajo.

- División del equipo de trabajo.

4. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrados?

Para asegurar la confidencialidad de un conflicto primero debemos implementar las siguientes pautas:

- Crear un ambiente de seguridad de la información a fin de garantizar óptimas soluciones a los conflictos.

- Manejar la información de manera discreta, objetiva y óptima con los involucrados para crear un ambiente de tranquilidad y seguridad.

- Tener una persona que sirva de mediador y que sea imparcial en la guía y mediación para la búsqueda de beneficio mutuo de las partes.

- Buscar varias alternativas de solución para que sean las partes quienes decidan la mejor opción, asegurando la relación a largo plazo.

SMVC/EC

09.01.2013

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