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Enviado por hmmpr • 10 de Abril de 2016 • Biografía • 255 Palabras (2 Páginas) • 277 Visitas
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FACULTAD DE GESTIÓN - CARRERA DE MARKETING
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CURSO : Marketing de Servicio y Servicio al Cliente
PROFESOR : Natteri Domingo
ALUMNO (S) : Hector Malca Flores
04-2016
Alto contacto | Bajo contacto | |
Alta participación | QIWI – permite realizar pagos electrónicos ya sea de telefonía móvil o de servicios | Pedidos por delivery- Este servicio tiene baja contacto con el cliente ya que solo realiza la llamada y paga el producto al recibirlo. |
Baja participación | Función de Cine- El cliente eta presente en la sala pero no tiene a cargo operaciones en donde tenga una mayor participación del mismo. | Servicios de correo- El cliente no se encuentra presente en este servicio. |
Alta interacción | Plataforma de Isil- Este servicio tiene una alta interacción debido a que tiene intercambio de palabras. | Call Center- Este se debe a que la interacción e s vía telefónica y no tiene contacto directo con el personal de servicio. |
Baja interacción | Servicio internet: El cliente tiene alto contacto con el servicio pero no hay una persona quien tenga un trato verbal o contacto físico. | Ventas Online (ebay)- este servicio, el cliente solo realiza compras mediante una página web y no tiene contacto con el proveedor debido a que solo se comunican mediante esta vía. |
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