Cartera Y Administracion

ACTIVIDAD SEMANA 3

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

Juan De Dios Triana Quiroga

PRESENTADO POR:

DENNYS HERRERA AMED

SENA

ACTIVIDADS:

1. Interpretar y aplicar la política de cobranza establecida por la entidad de acuerdo con normas legales vigentes.

2. Elaborar y desarrollar un plan de cobranza de acuerdo con normas legales e institucionales vigentes

3. Identificar y aplicar las técnicas de negociación y manejo

De objeciones de acuerdo con la política institucional

4. Preparar y presentar informes de los resultados de las acciones de cobranza de Acuerdo con la política institucional

SOLUCION:

1. proceso De La Cobranza De La Cartera

Cobranza

Entendemos como cobranza la acción que se realiza tendiente a recuperar la cartera en las condiciones y plazos pactados.

Los siguientes son los principios que se deben tener en cuenta durante todo el proceso de la cobranza:

1. El crédito no es un favor que se hace al cliente, sino, un servicio que se vende. El crédito es una forma de aumentar las ventas y las utilidades. El cliente, cuando escoge nuestro servicio de crédito, sí nos hace un favor, ya que hubiera podido escoger otra entidad.

2. Todo cliente puede cambiar. Los buenos clientes, si no se les cuida, pueden convertirse en malos y, a su vez, un cliente malo, por acción de cobranza o acercamiento institucional puede convertirse en bueno.

La cobranza debe generar nuevas ventas. La gestión de cobro debe realizarse de tal modo que sea productiva y generadora de nuevas ventas, y de incremento de la buena imagen del proveedor.

3. La elaboración de cobranza surge a raíz de los préstamos de carácter crediticio y el proceso que tiene el mismo para la recuperación de este activo teniendo en cuenta el aumento considerable de ingresos sin descuidar los clientes, tiene que basarse en una política económica institucional, la misma tiene que ser eficaz y revisada con frecuencia, para lo cual debe tener un flujo grama bien determinado de las personas a cargos de todos los procesos que surgen a la hora del cobro.

No olvidemos que en el proceso de cobranza juega un papel determinante la comunicación tanto internamente como externamente pues la fluidez que surge en el entorno laboral facilitara el recaudo de este y la comunicación verbal que se tiene con el cliente es de importancia total, para lo cual se tiene en cuenta la negociación que se presenta entre el representante de la institución bancaria y el cliente la cual maneja varios tipos de estrategias para lograr la meta entre estas encontramos: Máximos y mínimos, los negociadores, las instancias, manejo del tiempo, manejo del ritmo, manejo del clima, manejo de la flexibilidad.

2. Teniendo en cuenta las recomendaciones anteriores y tomando como base la siguiente base de datos elabore un plan de cobranza para ejecutarlo durante el mes de abril/08, con la siguiente base de datos:

NOMBRE DE DEUDOR ACTIVIDAD VENCIMIENTO VALOR

Carlos Londoño Comerciante 15/01/2008 90.000.000

Leonardo Tovar Empleado 18/03/2008 3.000.000

Carlos Restrepo Industrial 04/03/2008 25.000.000

Armando casas Comerciante 03/03/2008 10.000.000

Patricia les mes Empleado 13/02/2008 15.000.000

José Ariza Constructor 02/01/2008 45.000.000

Hugo Pérez Comerciante 08/01/2008 28.000.000

Armando Restrepo Comerciante 18/02/2008 10.000.000

Hugo Camargo Empleado 25/02/2008 8.000.000

José león Comerciante 20/02/2008 32.000.000

Fernando López independiente 02/02/2008 17.000.000

LA NEGOCIACIÓN

Es la búsqueda, creación y definición de opciones que satisfagan los intereses dos

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