Computo.

TECNICO:

Resuelve y evita problemas generales de los equipos de cómputo las funciones típicas son• 5 horas de servicio por semana

• Responder a la solicitud por boleta

• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas

• Dar seguimiento a la solicitud hasta que se cierre

• Ofrecer un servicio de alta calidad al usuario final

LÍDER DE EQUIPO:

Además de realizar labores de técnico es el encargado de la comunicación y liderazgo entre la institución y el equipo del help Desk• Coordina el programa de actividades semanales

• Supervisa la respuesta a las solicitudes

• Asegurar las tareas de mantenimiento

• Coordinación de proyectos

• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo

• Mantener informados a el usuario de los cambios y mejoras

• Supervisar el cuidado del equipo e instalaciones del área

ANALISTA DE DATOS:

Además de realizar labores de técnico, es el encargado de manejo y recopilación de datos relacionados con el help desk.• Recopilar reportes de manera periódica

• Coordinar esfuerzos para usar los datos recopilados en la toma de decisiones

• Planear actualizaciones y mejoras de calidad

Además de esto se establecerán las metas que se desean alcanzar, estas metas dependerán de las capacidades y disponibilidad.• Resolver problemas que queden al alcance de los servicios

• Asignar horas de soporte a los computadores de los usuarios finales

• Asegurar que el sistema operativo de cada computadora este actualizado

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