Cuestionario de atención al cliente

Taller 3: “Cuestionario de atención al cliente”

Indicaciones

A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 3. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.

Cuestionario

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.

• Interés

• Respuesta

• Empatía

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización.

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los materiales de formación.

Responda las siguientes preguntas:

6. ¿De qué manera las frases asertivas mejoran la comunicación con el cliente?

7. ¿Cómo puede usted bajar el tono en la conversación aun cuando está siendo afectado en su integridad?

8. ¿Qué estrategias utiliza o utilizaría para manejar situaciones de tensión en su trabajo?

9. ¿Cree usted que situaciones ajenas a las laborales pueden afectar su desempeño?, ¿por qué?

10. Elabore un decálogo del buen trato al cliente para pegar frente a su estación de trabajo.

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