Cultura

1. Actores Involucrados

1. Accionistas: Son aquellas personas que brindan los valores que se manejarán dentro de la empresa, con un código de ética o de conducta formal escrita están en la capacidad de definir los comportamientos de sus colaboradores. Dentro de sus funciones encontramos las siguientes:

• Orienta la relación con el personal y la relación con los proveedores.
• Puede prohibir las conductas o prácticas corruptas para que se consigan ventajas.
• Lleva al diálogo a sus colaboradores con la finalidad de repasar la misión, visión, los valores y principios.
• Brindar información acerca de aspectos ambientales y sociales de las actividades de la empresa.

Asimismo ellos se encargan del desarrollo de los principios éticos, la formación, crecimiento y mantención de la cultura organizacional, el gobierno corporativo, las relaciones con la competencia y el balance social.

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1. Colaboradores: Estos deben encontrarse en las condiciones óptimas y en adecuados términos laborales, para lograr una mayor productividad y desarrollo personal. Esto incluye las relaciones interna de los accionistas con los colaboradores en todos los niveles de la organización. Entre las buenas condiciones para el cliente interno encontramos el respeto y compromiso con el colaborador, involucra también mantener un diálogo constante e invitarlo a que sea parte de la toma de decisiones.

La calidad del ambiente laboral es muy importante dentro de esta área, está estrechamente relacionado con las políticas de recursos humanos que afectan a los colaboradores.

Algunos de los indicadores que la empresa debe tomar en cuenta son:

• Educar al colaborador sobre temas de salud, higiene y seguridad laboral
• Realización de evaluaciones e inspecciones regulares de las condiciones de sus instalaciones de trabajo
• Promoción y fomento del trabajo en equipo
• De qué formas se reconoce el trabajo de los colaboradores

• Carrera profesional
• Reconocimientos públicos y/o internos
• Premios

• Enseñar el uso adecuado de las instalaciones, recursos, herramientas e implementos de trabajo con la finalidad de mejorar su productividad.

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Cuando se implementan este tipo de prácticas, la empresa debe de percibir una mejora en el rendimiento que beneficiará al funcionamiento de la misma volviéndola una empresa competitiva en el mercado.  Otros beneficios que se recibirán son el compromiso e identificación de los colaboradores con la empresa, menor rotación de colaboradores, mayor productividad como consecuencia de la motivación que estos tendrán.

1. Clientes externos: Es responsabilidad de la empresa con sus clientes externos brindar el mejor servicio que sea posible como claridad en sus transacciones comerciales, mejores productos, cumplimiento con los estándares de calidad, mercadeo honesto y responsable y mejor respuesta a las exigencias del mismo.

Es importante que para dar una mejor atención al cliente externo, primero se debe haber cumplido con la etapa de capacitación al cliente interno para que ellos estén en la capacidad de brindar valor agregado a los clientes externos como: Servicio al cliente, respuesta a exigencias y necesidades, entre otros.

Algunos de los beneficios que la empresa podrá percibir al implementar correctamente estas prácticas son fidelidad del cliente, posicionamiento en el mercado, consumo asegurado, mejor imagen y reputación de la empresa, más contratos, mayor aceptación de los clientes y consumidores, prestigio de marca y por ende ventaja competitiva.

Algunos de los indicadores a tener en cuenta:

• Ser responsable al mantener comunicación con los clientes y otros entes externos
• Cuando sea necesario, realizar una actualización de los materiales de comunicación (rótulos, manuales, instrucciones, garantías, publicidad)
• Buscar optimizar el uso de sus materiales de producción (empaques, envases) con el fin de reducir el impacto ambiental en estos.
• Conocer y cumplir los requisitos legales de etiquetado y otras reglas de defensa del consumidor.
• Tener y cumplir una política establecida de  atención al cliente.
• Capacitación continua al personal de atención al cliente
• Realizar estudios para conocer daños potenciales que los productos o servicios puedan generar a los consumidores, previo al lanzamiento.

1. Proveedores: Parte de la selección de los proveedores se basa en la construcción de una relación responsable y sostenible. Una empresa responsable en su operación también exige criterios acorde a sus lineamientos a toda su cadena productiva. Además constituye una relación basada en el intercambio transparente de información, tecnología e ideas. En la medida que se benefician mutuamente se generan incrementos en productividad, reducción de costos de transacción y se adaptan mutuamente a sus necesidades más rápido.

Se debe evaluar y seleccionar a los proveedores en base a los siguientes criterios:

• Precio
• Calidad
• Plazo o entrega
• Impacto al medio ambiente
• Participación en la comunidad
• Transparencia
• Otros criterios de RSC

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Algunas normas explícitas que se exigen a los proveedores:

• Que cumplan con la ley
• Que cumplan con la legislación en contra del trabajo infantil
• Que cumplan con la legislación en contra del lavado de dinero
• Que cumplan con regulaciones ambientales
• Que respeten y promuevan la propiedad intelectual
• Que no incurran en ningún tipo de competencia desleal

Otros criterios:

• Buscar que se incentive la participación de todos los actores de la cadena
• Adoptar criterios de compra que garanticen que los productos no sean piratas, falsificados, de contrabando, robados, es decir que se verifique el origen.
• Dar preferencia a los proveedores que tienen criterios de RSC con otros proveedores.
• Discutir temas de RSC con sus proveedores
• Incluir a los proveedores en campañas de información de la cultura, valores y principios de la propia empresa
• Buscar proveedores que tengan certificaciones internacionales como Fairtrade, ISO, entre otros.

1. Comunidad: Está referido al impacto que tiene la empresa en la comunidad, las relaciones con Organizaciones comunitarias, apoyo a proyectos sociales y participación de la empresa en la acción social.

La empresa tiene la responsabilidad de contribuir con el desarrollo del área de influencia directa e indirecta de las comunidades donde se encuentran sus operaciones, esto implica que la empresa debe efectuar diversas acciones desde las inversiones sociales y ambientales hasta el voluntariado, las donaciones de productos y servicios, brindar capacitaciones en proyectos de desarrollo sostenible en las actividades típicas de las comunidades de tal forma que cuando las empresas dejen de operar, las comunidades dependan de sí mismas o de las actividades que han desarrollado.[pic 4]

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