DIAGNÓSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DEL SUCURSAL SERVIENTREGA METRO ATALAYA CUCUTA CON RESPECTO AL SERVICIO AL CLIENTE

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DEL SUCURSAL SERVIENTREGA METRO ATALAYA CUCUTA CON RESPECTO AL SERVICIO AL CLIENTE

Nos vemos en un mundo lleno de cambios e incertidumbres. Lo que ayer fue verdad hoy es historia. La globalización de la economía, la apertura de los mercados, el desarrollo de la tecnología, la aparición de la revolución en las telecomunicaciones. Como consecuencia vendrá la desregularización de las economías, la homogenización de los productos y la clientelizacion de los mercados.

Para realizar este diagnóstico en el cual se encuentra el Sucursal Servientrega se realiza una serie de encuestas a los clientes del barrio atalaya que entra al local para realizar sus pagos de facturas, envíos de mercancías o giros, para poder determinar información integral del área de servicio atención al cliente.

Actualmente Servientrega, no cuenta con una línea especializada que brinde información oportuna e inmediata a las inquietudes de los clientes; en sus años de incursión en el mercado no ha realizado ninguna evaluación de la calidad del servicio ofrecido y por lo tanto no se ha tomado ningún tipo de correctivos a las situaciones indeseables que se pueden presentar en un determinado momento.

Aparentemente el problema surge desde el interior de la organización debido a que no existe una cultura, ni un proceso eficiente de comunicación para prevenir las reclamaciones antes de corregirlas.

Los anteriores puntos no sólo resumen la problemática de la empresa respecto al proceso de evaluación de la calidad del servicio, sino al origen del mismo, pues de mejorarse los procesos de medición de la calidad estas reclamaciones automáticamente deben disminuir generando un alivio en la circulación de información y mayor satisfacción en los clientes.

Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Está comprobado que más del 20 % de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la alta calidad, con información, no solo tenga una idea de un producto o servicio, sino además de la calidad del capital, humano y técnico con el que va establecer una relación comercial.

RECOLECION DE INFORACION PARA CONOCER LA SATISFACCION AL CLIENTES POR MEDIO DE ENCUESTA.

CLIENTE SATISFECHO

Estimados clientes nos dirigimos a ustedes en esta oportunidad para solicitarles 2 minutos de su valioso tiempo para realización del siguiente encuesta con el fin mejorar la calidad del servicio que le prestamos, su opinión es valiosa e importante para nosotros y así ajustarnos a sus necesidades.

1. De acuerdo con la experiencia que usted ha

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