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Ciudad y Fecha:        ______________________________________________

Encuestado:                 _______________________________ Edad ________        Sexo _____

Responsables:                Heidys Mercado Rivera y  Heidy Meza Cárdenas

Marque con una X la opción que considere sea la más adecuada según sus experiencias:

1. ¿La atención recibida por parte de todos los funcionarios al llegar a la empresa Claro fue?

Excelente  ___                Buena___                Regular ___        Mala ____

1. ¿Los productos y servicios proporcionados por la empresa Claro son de su entera satisfacción y llena sus expectativas como cliente?  

Siempre ___                Algunas veces ___        Nunca ____        

1. ¿El tiempo para recibir atención a sus inquietudes, quejas o reclamos por algún producto y/o servicio le parece apropiado y es asumido con responsabilidad y respeto?

Si __                        No __                

1. ¿Recomendaría esta empresa a otras personas para adquirir servicios y/o productos de calidad?

Siempre ___                Tal vez ___        Nunca_____        

1. ¿Las veces que ha adquirido productos y/o servicios  en la empresa ha recibido un trato cordial y respetuoso?

Si__ No___ En algunas ocasiones____

1. ¿Cuánto tiempo lleva recibiendo los servicios prestados por la empresa Claro?

Menos de un mes ___

Más de seis meses ___        

De 1 a 2 años ___

5 años o más ___

1. De las siguientes opciones cuáles sugiere a los funcionarios de la empresa Claro para que mejoren la calidad del servicio al cliente:

1. Amabilidad ___
2. Respeto al cliente ___        
3. Menor tiempo de espera ___
4. Comodidad ___
5. Otra ¿Cuál?_______________________________________

1. ¿Fue fácil y claro el diligenciamiento de esta encuesta?

Si___  

 No___   Por qué ______________________________________________

        Muchas gracias por su colaboración.

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