Distribución De Los Servicios A Través De Canales físicos Y Electrónicos

La llegada del Internet es un componente fundamental de la estrategia de relación con el cliente. Es un punto que le ha dado a la empresa varios canales de distribución en distintos momentos del proceso de compra, y aumentan la satisfacción total hacia el cliente para su mayor comodidad para interactuar cuando y como quiera la empresa.

Distribución en un contexto de servicio

Es hacer llegar los productos perecederos por diversos canales de distribución hacia las manos de los consumidores de manera fácil y rápida. Ejemplo: Los agricultores hacen llegar su producto por medio de un mercado para poder ponerlos a la venta.

Flujo de información. Es el más importante, ya que si no hay comunicación entre todos los elementos del canal, no va a haber una buena coordinación pero si una deficiente distribución. Si hay una mala transferencia de información se puede bloquear el sistema de distribución.

Flujo de riesgo. Es el que menos conviene que exista ya que aumenta las posibilidades de incertidumbre. Es un factor que no se puede definir pero que se debe predecir.

Flujo de promoción. Es aquí donde se recaba la información acerca de los beneficios que un producto ofrece al consumidor. Aquí influyen los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido y que pueda ser aceptado por el consumidor.

Todos estos canales son necesarios para poder llegar a ciertos acuerdos para estar seguros como se nos hará llegar el producto.

Diferencias entre la distribución de los servicios básicos y servicios complementarios

La diferencia es que hoy en día los servicios complementarios están dándole cavidad al mundo de los medios electrónicos bien conocidos como Comercio Electrónico.

El esquema de la “flor de servicio” habla de la mejora de un servicio pero atravez de intermediarios como anterior mente se hacía físicamente, hoy las empresas incluyen canales de distribución.

• 13. Creado por la empresa Mejorado por el Experimentado original intermediario Por el cliente • 14.  El sistema de franquicias se ha convertido en una forma popular de expansión de la Ejemplo: entrega de un concepto de servicio eficaz en La marca Dunkin´ utiliza muchos lugares. Franquicias para distribuir sus Marcas de servicios Dunkin´Donuts Se trata de una estrategia atractiva para las (café y productos horneados). empresas de servicios que deseen crecer Los factores de éxito de los franquiciantes incluyen el ser capaz de lograr un mayor crecimiento con una maraca reconocida. Algunos franquiciantes adoptan una estrategia conocida como: “Master franchising”, la cual consiste en delegar la responsabilidad de reclutar, capacitar y apoyar franquicias dentro de una zona geográfica.

• 15.  Una desventaja de delegar actividades a los franquiciatarios es que implica un cierto grado de

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