Ejercicios de comprobacion de lectura

Ejercicios de comprobación de lectura capítulo 8.

1. Defina evaluación del desempeño

Es una herramienta que mide  la calidad de los productos, la productividad de la compañía, el servicio al cliente y, principalmente y el desempeño humano de forma programada y estandarizada.

1. ¿Qué se debe de medir en la evaluación del desempeño?

Los resultados, el desempeño, las competencias; las habilidades individuales que le aportan o agregan las personas y los factores críticos para el éxito.

1. ¿Cuáles son las cuestiones fundamentales en la evaluación del desempeño?

Existen seis puntos fundamentales a la hora de efectuar una evaluación del desempeño:

¿Para qué se evalúa el desempeño?, ¿Cuál desempeño se debe evaluar?, ¿Cómo se debe evaluar el desempeño? ¿Quién debe evaluar el desempeño? ¿Cuándo se debe evaluar el desempeño? ¿Cómo se debe de comunicar la evaluación del desempeño?

1. ¿Por qué se evalúa el desempeño?

Dentro de todo proceso humano debe de existir un proceso de valoración del cumplimiento de objetivos, percepción de la calidad del servicio por los usuarios y un proceso de introspección guiado hacia la mejora. Se determina que esto es involucra una serie de aristas por las cuales se efectúa esta valoración, estas son:

Para determinar recompensas a los colaboradores, retroalimentar en vistas a la corrección de errores, desarrollar habilidades y destrezas nuevas en función a sus fortalezas y debilidades, mejorar las relaciones interpersonales,  informar a un empleado acerca de la percepción que tienen los usuarios y sus compañeros laborales acerca de ellos, asesorar a un empleado acerca de cómo mejor plantear sus labores y finalmente, determinar el potencial de desarrollo de un empleado.

1. ¿Qué hacen las empresas para administrar sus servicios con excelencia?

Una empresa que logra obtener un servicio de alto grado es porque cuenta con colaboradores de alto nivel, los cuales, han sido reclutados por medio de un proceso de recursos humanos de alto nivel.

1. ¿Quién debe evaluar el desempeño?  ¿Qué alternativas hay? Explíquelas

Múltiples actores dentro de una empresa pueden ser los responsables de llevar a cabo una evaluación del desempeño, entre estos tenemos: los gerentes, el individuo y el gerente, la comisión de evaluación del desempeño,  el departamento de recursos humanos,  el equipo de trabajo, la evaluación de 360  y la evaluación vertical. En estas la discusión principal es quien debe de ser el órgano calificador y que rol debe de tener el calificado dentro de ella, por ejemplo en la evaluación que incluye al individuo, este forma parte del proceso evaluativo, en la gerencial, el calificado recibe una calificación en la cual él es un sujeto pasivo. En las calificaciones colectivas, como las 360 y las de equipo de trabajo, un grupo de personas valoran un proceso y cada uno emite un criterio en función a cómo mejorarlo.

1. ¿Qué significa evaluación 360?

Es un proceso en el cual todos los integrantes de una entidad laboral califican desde su perspectiva el proceso laboral y emiten criterios de cómo mejorar sus funciones, lo cual permite un mejor panorama acerca de las fortalezas y debilidades que han sido detectadas por los diferentes actores.

1. ¿Que opina acerca de la evaluación a cargo del área de recursos humanos?

Es la modalidad más ortodoxa de evaluar a un funcionario, se basa en una serie de percepciones, usualmente unipersonales acerca del cumplimiento de la labor por parte de un trabajador, la cual tiene dos pilares, el instrumentos de evaluación y el evaluador, por lo cual, no siempre permite un aporte por parte del empleado.

1. Explique el método de las escalas gráficas.

El método de las escalas gráficas evalúa el desempeño de las personas por medio de factores con previa definición y graduación. Utiliza un formulario de doble asiento, en el cual las líneas horizontales representan los factores de la evaluación del desempeño, mientras que las verticales representan los grados de variación de los mismos.

1. ¿Qué ventajas y limitaciones presenta?

Brinda al evaluador parámetros simplificados que permiten obtener una valoración rápida de los resultados de un proceso de evaluación, con el limitante de que reduce a números no siempre representativos de la realidad el resultado de un análisis. Intenta estandarizar cualidades individuales por lo que genera sesgos de selección, es un sistema rígido e inflexible.

1. Explique el método de la elección forzada.

La elección forzada consiste en evaluar el desempeño de las personas por medio de bloques de frases descriptivas que se enfocan en determinados aspectos del comportamiento de los evaluados.

1. ¿Qué ventajas y limitaciones presenta?

Tiene el beneficio que limita la superficialidad, la subjetividad y la generalización, con la limitante de que promueve un sesgo de observador y de selección. Requiere un proceso de diseño y aplicación del instrumento evaluativo muy complejo, carece de participación el evaluado.

1. Explique el método de investigación de campo

Es un proceso en el cual un evaluador experto se reúne con un gerente para evaluar conjuntamente a los trabajadores. El evaluador realiza una entrevista y sobre esta se califica a cada empleado.

1. ¿Qué ventajas y limitaciones presenta?

Presenta la ventaja de ser multipersonal, por lo cual se genera una evaluación más representativa de la realidad, mientras permite planificar a futuro  con el inconveniente que el evaluado tiene poca participación en el proceso, el cual es lento y costoso.

1. Explique el método de los incidentes críticos.

Es una modalidad evaluativa que mide la respuesta de un trabajador a eventos extremos y sobre este se determinan cualidades de cada empleado.

1. Explique el método de las listas de verificación.

Es un método evaluativo en el cual se genera un checklist para evaluar a cada trabajador por medio de un gerente, lo que permite una calificación minuciosa por parte del evaluador impidiendo lo omisión de algún criterio evaluativo.

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