El Cantante De Lima

inas: 7El Fabricante de HeladosEste libro nos lleva a través de la historia de un empresario que se ve en lanecesidad de implantar la calidad en su empresa y en su vida. Durante estatrayectoria el autor nos describe algunos términos de una manera muy sencillasobre lo que es la calidad y nos da una guía con los pasos a seguir para poderaplicarla en las empresas y también nos exponen los problemas o lo costoso quepuede llegar a ser no tenerla.En el comienzo de la historia se nos hace reflexionar referente a que no debemosenfocarnos solo en los resultados si no en los proceso, pues al final procesos decalidad nos darán resultados de calidad. Estos es algo de lo que se mencionodurante la clase pasada cuando veíamos la película de Fabrica de Locuras en la quevemos un total enfoque a los resultados y que como producto de la evolución de lacultura japonesa esa ideología se ha modificado para llegar a esta conclusión“Concéntrate en lo que haces, no solo en los resultados”.Hay 3 puntos importantes en los que se hace mucho énfasis ya que sondeterminantes para que la calidad se dé (LEO):? Escuchar? Enriquecer? Optimizar? ESCUCHAREs un paso difícil de llevar acabo pero que resulta ser muy efectivo.En el tiempo que me ha tocado trabajar en la industria me he dado cuenta que a los jefes se les dificulta mucho escuchar tanto a sus subordinados como a los clientes yen nuestra misma línea de producción no escuchamos a nuestros clientes internosy esto nos lleva a tener muchas inconformidades en los diferentes grupos,afectando de manera importante la productividad y como reflejo vemos problemaspara cumplir con los compromisos con el cliente. Tanto en el libro como en la conferencia de Carlos Kasuga destacan lo importanteque es escuchar las opiniones de los trabajadores, hacerlos partic

...