El Marketing 3.0 aplicado al Banco de Crédito del Perú (BCP)

El Marketing 3.0 aplicado al Banco de Crédito del Perú (BCP)

Luis Saavedra

Tradicionalmente, las empresas se han centrado en la captación de clientes o Marketing Atracción. En un mercado totalmente competitivo, donde los productos son cada vez más parecidos y los clientes cada vez son más exigentes y escasos, se ha pasado de llevar a cabo estrategias de marketing transaccional o de atracción a estrategias de marketing relacional, teniendo en cuenta el marketing 3.0 donde las empresas buscan ser socialmente responsable y que su proyección sea existir a largo tiempo.

Partiendo de la definición de marketing 3.0, Según Kotler, P. (2001). El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de ello generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.

Cabe destacar que hace mucho tiempo, durante la era industrial, el marketing consistía en vender lo producido por las fábricas a todo aquel que estuviera dispuesto a comprarlo. Más tarde, en la era de la información, los consumidores estaban bien documentados y podían comparar fácilmente diversas ofertas de productos similares. De este modo, el marketing 3.0 tiene como objetivo satisfacer al consumidor poniendo en práctica valores, visiones y misiones, para así, de esta manera, contribuir al mundo, aportando soluciones y resolver problemas en sociedad. Se trata de la complementación del marketing emocional con uno espiritual.

Evidentemente, no se trata de que las empresas hagan relaciones públicas, sino que integren los valores como un nuevo elemento de cultura corporativa, entender quiénes son y por qué están presentes y saber que se quieren llegar a convertir.

El marketing 3.0 busca que las empresas dominen y conserven: un modelo de negocio sostenible, una marca sólida, honestidad, originalidad y autenticidad; integridad, identidad e imagen de marca, posicionamiento y diferenciación, creatividad y colaboración, captar y retener el talento, productividad y calidad de cara al público, favorezca la diversidad, transformar la vida de los empleados, una visión a largo plazo, polarización (mercados maduros y marginales), sostenibilidad medioambiental, mejorar la productividad de costes y provocar una transformación cultural.

Teniendo en cuenta lo descrito anteriormente, se puede corroborar prácticas de responsabilidad social aplicadas por las diferentes entidades bancarias dentro del litoral peruano, donde buscan desarrollar el marketing 3.0, con programas que son de beneficio para la sociedad y el medio ambiente, siempre buscando la diferenciación en el servicio que brindan.

Según el BCP la responsabilidad social es el motor del desarrollo sostenible de las organizaciones y de la comunidad en general. Por ello, su modelo de gestión la incluye y la administra al interior de la organización, promoviendo la comunicación efectiva entre cada área del Banco y sus respectivos grupos de interés (a través de plataformas de diálogo e identificando oportunidades de mejora); y hacia afuera, ejecutando proyectos que promuevan el desarrollo y el éxito.

El BCP brinda diferentes programas de responsabilidad social, como por ejemplo: (a) Obras por impuesto, (b) Matemáticas para todos, (c) Compras responsable, (d) Medio ambiente, (e) Empresarios con éxito, (f) Contigo en tus finanzas, (g) Créditos y becas BCP, (h) Voluntariado.

Cada uno de estos programas ayuda a la sociedad y al medio ambiente, para generar sensibilidad con las empresas a nivel nacional e internacional y sobresalir como entidad bancaria teniendo varios reconocimientos a nivel mundial, por instituciones que tienen un amplio conocimiento y están a favor de las buenas prácticas de responsabilidad social empresarial (RSE).

Al entrar a una agencia BCP se puede observar que su publicidad en folletería está dirigida a los diferentes productos intangibles que se ofrecen a las diferentes personas que transitan dentro de dicha área; en ninguna folletería dentro de la agencia se observa alguna información sobre las buenas prácticas de RSE.

Los colaboradores son informados de dichos programas a través

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