Evaluación y Control de Gestión de RR.HH

Universidad Arturo Prat

Depto. Auditoría y Sistemas de Información

MAGISTER EN DIRECCION Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Módulo: Evaluación y Control de Gestión de RR.HH.

Apunte de Clases 1

Control de Gestión, Evaluación de Desempeño.

LOS ELEMENTOS DE LA IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA

LOS ELEMENTOS DE LA IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA

Control de Gestión, Evaluación de Desempeño......

Extracto... Parte III y IV ;

“Implementando La Estrategia Empresarial”;

José Rivera Izam.

Año 2005

Un efectivo proceso de implementación está determinado por el diseño, la armonización e

integración de cuatro elementos o procesos esenciales de gestión como son las personas y su

trabajo, las áreas claves de la organización, los sistemas de dirección y la estructura

organizacional, los cuales deben de construirse dada una cierta cultura organizacional, un cierto

clima laboral y un cierto conjunto de valores.

La construcción y el diseño de cada uno de estos elementos debe de hacerse a partir de a visión

estratégica que de la compañía tiene su equipo de dirección, la cual se plasma en la estrategia

construida. Así, los énfasis estratégicos, la conformación de los negocios, la forma de competir

que determina las áreas claves, y los objetivos estratégicos, pueden considerarse como los

principales input que un equipo directivo debe de considerar para un efectivo diseño de la

implementación de la estrategia.

A continuación abordaremos con mayor detalle cada uno de los elementos que intervienen en la

implementación y que forman parte del modelo sugerido para abordar y entender el citado

proceso.

1. LAS PERSONAS Y EL TRABAJO

De acuerdo a una definición del profesor de Etica de la Empresa del IESE de la Universidad

de Navarra, Dr. Doménech Melé, una empresa puede definirse como una comunidad de

personas, la cual mediante trabajo solidario aplicado sobre unos recursos trata de aportar

a la sociedad productos y servicios con valor económico añadido. Esta definición es

consistente con reconocer que el elemento esencial número uno de la empresa es la

persona que trabaja, y que de su actuar interno dependerá el resultado que finalmente

logre la organización.

Según esta definición bien podemos darnos cuenta que la persona y su trabajo posee un

rol fundamental en el proceso de implementación, cual es ser el medio que canaliza

comportamientos y conductas alineadas con el proyecto estratégico que se quiere ejecutar.

Así, los resultados más o menos satisfactorios que pudieran lograrse son la consecuencia

que conductas más o menos consecuentes con aquello que se desea desde un punto de

vista estratégico.

Para lograr en las personas que trabajan las conductas anteriores, es vital transmitirles

tanto la visión, como los valores, y muy especialmente la estrategia de la empresa, de

manera que cada persona sea capaz de comprender e internalizar los desafíos y énfasis

que se esperan lograr. En la mayoría de las empresas, transmitir las estrategia es sinónimo

de comunicar la estrategia, entendiendo por aquello al proceso de informar, generalmente

a través de una presentación realizada por alguien de la dirección superior, los énfasis,

desafíos y conceptos contenidos en el plan estratégico.

Desde luego que la comunicación de la estrategia es un hecho importante, y que debe de

realizarse. Sin embargo, transmitir la estrategia es mucho más que una mera comunicación

de la misma. En efecto, si queremos aumentar la probabilidad de lograr la estrategia, es

necesario lograr que las personas que trabajan en la compañía, en especial aquellos que

ocupan cargos de dirección de relevancia que tienen incidencia en los resultados del

negocio, se “apropien” de la estrategia. El concepto de apropiabilidad va más allá del mero

entendimiento de los énfasis y contenidos del plan. La apropiabilidad abarca la

internalización de dichos énfasis logrando un nivel de compenetración tal, que el actuar

organizacional esté permanentemente orientado por los desafíos y énfasis que se desean

lograr. Lo anterior significa que el inductor definitivo de la conducta sean las consecuencias

extraídas de la estrategia.

Lograr lo anterior, evidentemente que no es tarea fácil, pero es posible. Ello parte porque

el equipo directivo sea capaz de crear ambiente en torno a la estrategia. La creación de

ambientes es una condición indispensable para lograr la apropiabilidad de la estrategia.

Crear ambientes significa llegar a tangibilizar de manera continua los diversos desafíos

derivados de la estrategia, a través de diferentes elementos y técnicas. Algunos ejemplos

de acciones destinadas a crear ambientes son las siguientes:

• La bajada del plan estratégico, traduciendo e interpretando el citado plan hasta construir

agendas de trabajo que lleguen al nivel de la persona que trabaja, es una efectiva

acción que contribuye a la creación de ambiente, a través de acercar el plan

estratégico a las acciones y operaciones diarias, de cada persona, de cada cargo.

• El extraer los mensajes claves de la estrategia, y desplegarlos en lugares y espacios

comunes de la compañía.

• El hacer consistente el lenguaje diario y las preocupaciones directivas con los

énfasis derivados de la estrategia.

• El diseñar sistemas de dirección coherentes y consistentes con la estrategia y con el

resto de los elementos de la implementación.

Los ejemplos anteriores son sólo algunas alternativas para crear ambientes y lograr la

apropiabilidad de la estrategia en la gente. Habremos creado el ambiente si se respira la

estrategia internamente. No se habrá creado, si el ambiente interno no muestra cambio

alguno en relación a lo que se venía dando, sin entusiasmar por tanto el ánimo de quienes

trabajan en la empresa. De ser este el caso, tener o no tener la estrategia es indiferente, y

por tanto la empresa habrá caído en un estado de apatía que sería independiente de la

calidad de la estrategia formulada.

2. LAS AREAS CLAVES DE LA EMPRESA

Las áreas claves son aquellas áreas, operaciones, procesos o actividades que se

caracterizan porque están directamente relacionadas con el éxito o fracaso del negocio. En

este sentido

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