LIDERAZDO

1) Objetivos: Finanzas

Mantener indicadores de riesgo con una desviación máxima en exceso según el cuadro de abajo. Se tomará como base el LLE y Gasto de provisión esp.

Tarjetas de Crédito Convencionales

Indicador Límite máximo 2011

LLE 9,9%

Gasto provisión esp. USD 30,230 MM

Resultado Obtenido 2012

• LLE : 10,6%

• Gasto provisión esp. USD : 36,830

2) Objetivos: Clientes

Mantener tiempos de respuesta veloces manteniendo la calidad de ejecución.

Tarjetas de crédito: 1.0 días útiles.

Resultado Obtenido 2012 : 0.5 días útiles

3) Objetivos: Operaciones

Mantener el nivel de producción mínimo mensual

Tarjetas de crédito : 2,000

Resultado Obtenido 2012 : 2300 solicitudes

4) Objetivos: Empleados

1. Impartir un mínimo de 100 horas de capacitación a los FN de la Red o integrantes del área comercial en lo relacionado a Tarjetas de Crédito. Las horas se computarán de manera individual o colectiva.

2. Mantener el índice de satisfacción del empleado al menos en 90% (puntos de vista)

3. Vacaciones: Eliminar los indicadores de vacaciones vencidas.

4. Ejecutar los planes de acción de Puntos de Vista

Resultado Obtenido 2012

• Horas impartidas : 171 horas

• Punto de vista : 93%

• Vacaciones vencidas : 0

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