La Responsabilidad Social en el Sector Financiero

La Responsabilidad Social en el Sector Financiero

Luigi P. Hurtado

En la actualidad muchos de los intereses y prioridades que existían hace unos años  han cambiado como por ejemplo el tener un teléfono celular se ha convertido en una de las necesidades más importantes para las personas cuando hace algunos años solo pocas podían tener un teléfono fijo en sus hogares, en el punto de vista empresarial también podemos apreciar un cambio en los objetivos de siempre de las empresas, siempre el objetivo fundamental de un empresa ha sido la de generar valor para los accionistas ahora a ese objetivo a e ha sumado lo referente a la responsabilidad social.

Cuesta, M., (2004) “El viejo modelo de gestión empresarial basado en la maximización del beneficio para el accionista con una visión cortoplacista ha demostrado ser no sólo perjudicial para la sociedad en general sino también para los propios accionistas, especialmente aquellos con menor poder negociador y con intereses a largo plazo”

La responsabilidad social empresarial se ha convertido en pieza fundamental en la gestión de las empresas, no solo por la importancia que le dan al medio ambiente, si no que ha ido evolucionando tomando conceptos como ecosistema la economía verde o la economía azul, por lo que las empresas se enfocan en diversos aspectos con la finalidad de fomentar esta responsabilidad en  la organización ya que  más que una tendencia en un requisito indispensable para las empresas a nivel mundial, más aun cuando los sistemas de comunicación, informática actuales permiten conseguir información de manera tan rápidamente

La empresas del sector financiero son conscientes de este cambio en la gestión empresarial por lo que muchas de ellas han enfocado acciones en búsqueda de desarrollar los conceptos que encierra la responsabilidad social, aunque en algunos casos estas acciones no

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son bien enfocadas, generando la percepción que más que realizar responsabilidad social lo que se hace es acciones para limpiar la imagen de una organización llegando a tener la percepción de ser actos hechos de manera premeditada solo con la finalidad de cumplir con la tendencia actual  y evitar críticas a la organización, el presente ensayo tiene como finalidad investigar practicas realizadas por empresas del sector financiero que muestran un alto grado de responsabilidad social.

         Sarro, M., Cuesta, P., Penelas, A., ( ) “La responsabilidad social corporativa es un tema importante en el ámbito de cualquier empresa, ene le negocio bancario es particularmente, ya que dada la función básica de prestamistas inversoras de las entidades bancarias, esta repercute de manera directa en la sociedad transcendiendo esta responsabilidad social de su ámbito. Los intermediarios financieros y en especial a las entidades de depósito, juegan un papel en el desarrollo económico y social delos países al poder seleccionar proyectos de inversión y consumo, gestionar riesgos y decidir quién accede al capital y que actividades se financian”

El sector financiero es uno de los más importantes del mundo, debido a que mediante este las demás empresas y/o personas obtienen los recursos para poder funcionar, el sistema financiero es el soporte para el desarrollo de las demás organizaciones, siendo en la actualidad no solo el sector donde se obtienen recursos financieros si no también que las empresas financieras llamémosle bancos o cajas vienen enfocándose a mejorar su papel de asesoramiento hacia las organizaciones que son sus clientes, para lograr de esta manera un poder alto nivel de posicionamiento y preferencia.

Aguilera, A., Puerto, D., (2011)“Actualmente, la Responsabilidad Social Empresarial actúa como medio acomodaticio a través del cual se construyen relaciones de beneficio

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recíproco entre los objetivos empresariales y los intereses colectivos de la sociedad. No obstante, la organización se sirve de estas relaciones para impulsar su crecimiento y garantizar la sostenibilidad integral del negocio “

Entendemos que el sector financiero se convierte en pieza clave para el desarrollo de las organizaciones , personas y estados, ya que su papel de promotor  dentro de la economía es fundamental, es así que dentro del sector financiero existen una gran cantidad de organizaciones llamados bancos, cajas o financieras, todas brindando servicios parecidos diferenciándose en las condiciones con las cuales cada uno brindan sus productos, si bien es cierto cada organización financiera brinda productos con diferente condiciones generalmente cuando  estas organizaciones se encuentran dentro de una misma zona geográfica estas diferencias son mínimas, prevaleciendo en la elección del cliente el factor de la calidad de servicio, imagen y reputación de la organización

Es así que las organizaciones financieras enfocan gran parte de sus estrategias en el servicio al cliente, buscando que los clientes se sientan cada vez más identificados y de esta manera garantizar que los clientes elijan a sus organizaciones, sin embargo estas estrategias también son rápidamente copiadas entre las organizaciones financieras, es decir si un banco crea un servicio de atencioso online no pasara mucho tiempo para que  su competencia también lo haga, esto se debe mucho a que la información que existe en el mundo está al alcance de todos y es muy sencillo saber que se hace en diferentes empresas exitosas y de esta manera implementarlo para empezar a desarrollar la misma estrategia, es por eso que los clientes ven a las empresas financieras muy parecidas, por lo que el factor de la imagen y reputación toma cada vez más importancia.

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 Goirigolzarri, J., (2006) “La generación de riqueza así entendida es la aportación social mas importante que pueda hacer una empresa a la sociedad”

En el sector financiero en la cual las organizaciones que se encuentran en las mismas zonas geográficas suelen presentar características parecidas en lo referente a productos, y servicio al cliente, el factor dela imagen  y reputación se convierte en muchos casos en lo que determinara la elección del cliente, es claro que una empresa financiera debe contar con una imagen y reputación de solidez, ya que será la organización financiera que se convertirá en nuestro socio financiero, el cual nos brindara los recursos llámese dinero, asesoramiento para nuestro crecimiento como personas o empresas, por lo que represente esta organización será fundamental para el cliente, ahora como ya se ha mencionado existen muchas organizaciones financieras en el mundo, si bien es cierto no todas tienen la misma reputación o experiencia, sin embrago si es difícil encontrar algún banco que tenga la imagen de son ser solido ya que automáticamente sería una empresa que no tendría clientela, como lo hemos mencionado anteriormente ahora se maneja información de la manera más sencilla, por lo tanto s existiera una organización financiera que tenga una percepción de ser riesgosa no duraría mucho en el mercado debido a que los clientes no desearían trabajar con ella, por lo que acabamos de mencionar podríamos decir que en la actualidad los clientes buscan otras características en las organizaciones de su preferencia siendo la más resaltantes las organizaciones u realizan responsabilidad social.

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