Literatura

La calidad del servicio es una dimensión específica del conjunto de eficacia quese refiere a la capacidad de la institución para responder en forma rápida ydirecta a las necesidades de sus usuarios. Son elementos de calidad factorestales Como: oportunidad, accesibilidad, precisión y continuidad en la entrega delservicio, comodidad y cortesía en la atención.

En la calidad del servicio brindado a los clientes esta el éxito de la compañía osu terminación. Los clientes son el componente más importante de unaorganización, puesto que son ellos los que hacen posible la existencia ypermanencia de una empresa; es por eso que todas las compañías debenmostrar especial atención al cuidado y fidelización de ellos, haciendo que estosse sientan a gusto y deseen volver a adquirir el producto o servicio. Para esto esfundamental supervisar que el personal encargado del servicio al cliente si sea elmejor o más apto para desempeñar la actividad, ya que su trato, amabilidad,claridad, entre otros puede hacer que el cliente haga parte o no de nuestraorganización.Los clientes son todas aquellas personas que reciben el resultado de un procesobien sea en forma de producto o de servicio, existen los clientes externos einternos. Los externos son los que se encuentran fuera de la organización yreciben los resultados de los procesos que allí se desarrollen y los internos sonaquellos que intervienen en los procesos propios de la organización. Es importantener satisfechos a los clientes internos para que los externos también lo puedanestar.

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