MARKETING DE SERVICIOS

Objetivo

Desarrollar un programa de marketing, aplicándolo a un proyecto o empresa de servicios específica, que permita concretar el planeamiento desde el análisis estratégico, hasta el desarrollo de un plan operativo para servicios o proyectos determinados, a elección del participante. Se hará uso de un análisis situacional, con modernas herramientas y aplicaciones prácticas. Se definirá la estrategia de marketing orientada a la excelencia del otorgamiento de servicios y su coherencia, determinando todos los elementos del marketing mix, así como evaluando su factibilidad y el desarrollo de los indicadores de control. Se estudiará la relación interactiva y personalizada en los servicios.

Temario

Cómo detectar e implementar nuevos servicios o mejorar la situación actual de los existentes.

La tendencia del marketing de servicios: El marketing relacional.

El desarrollo de las relaciones con el cliente, la generación de valor y lealtad y prolongación del ciclo de vida del mismo.

El posicionamiento corporativo.

Análisis competitivo y del entorno de marketing en empresas de servicios.

El análisis interno y procesos de una empresa de servicios.

Definición de objetivos.

Decisiones estratégicas de desarrollo, portafolio y crecimiento.

Aplicación al planeamiento operativo de marketing a una empresa de servicios.

Determinación de la mezcla de marketing y presupuestos.

Determinación de la coherencia y rentabilidad del plan.

Estrategias y cronogramas de la mezcla de marketing enfocado a la excelencia en servicios.

Análisis y aplicabilidad de las nuevas tendencias del marketing, herramientas tecnológicas, el e-Business y las redes sociales. La tecnología en el servicio.

Control de indicadores del plan.

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