Mercadeo relacional y su influencia en la fidelizacion.

Fecha

Marzo 17, del 2017

Nombre de la empresa/ institución

Incarna

Tiempo en el mercado

17 meses

Dirección

Km 102, Autopista Duarte, El Pino, República Dominicana

Cantidad de sucursales

2

Cantidad de empleados

455

Rama productiva o principal actividad a la que se dedica

Salami Súper Especial Monte Frio y Jamón Picnic Monte Frio

Principales productos o servicios

Producción de cortes de carnes, cerdo y embutidos de  cerdo

Mercado meta al que está dirigido

Los productos de Incarna están dirigidos a la familia dominicana. Existen cuatro macas las cuales van dirigidas a extractos sociales diferentes, estas son, de abajo hacia arriba; fiesta, alegría, monte frui y el español

Contacto en la empresa

Fernando Fernández

Posición del contacto

Gerente de compras

1. TÍTULO DEL TEMA PROPUESTO:

Formular de manera clara y explícita (Máximo: 30 palabras)

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:  ¿Cuál es el problema o situación que da origen a la investigación? (Máximo: 150 palabras)

La empresa Incarna es una empresa con apenas 16 meses en el mercado nacional. Las empresas hoy en día buscan diversas formas de mantenerse a la vanguardia y así poder tener en claro las diversas necesidades del consumidor para poder satisfacerlos.

Hoy en día los clientes están mejor informados de los productos existentes por lo cual puede que la toma de decisión de compra sea un proceso mas fácil. No siempre se trata de que nuestros clientes sean leales, sino que la empresa sea leal a los clientes, así es que se puede ganar la fidelización de los clientes.

1. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA: Tomando como base la teoría, explicar por qué considera que ese tema amerita ser estudiado. Justificación, ¿qué aportará la investigación a la empresa o sector seleccionado? ¿Cómo utilizara la empresa las informaciones que proporcione la investigación? (Máximo: 150 palabras)

TIEMPO: (períodos académicos)

Mayo 2017-Julio 2017

ESPACIO: Lugar geográfico dónde se realizará la investigación).

Santiago de los caballero, Republica Dominicana

PERSONAS: (A quiénes se van a investigar: clientes, empleados, instituciones, etc.).

Clientes ubicados en la zona norte de el país.

PREGUNTA GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN:

La empresa Incarna, El Pino, tiene estrategias definidas para conservar a clientes?

Que tan efectiva es la relación entre la empresa Incarna y sus clientes?

Como se evalua la relación entre la empresa Incarna y sus clientes?

PREGUNTAS ESPECÍFICAS DE LA INVESTIGACIÓN (máximo 4)

OBJETIVO GENERAL (Se utilizará mínimo 1 objetivo general y máximo 2)

OBJETIVO ESPECÍFICO 1

OBJETIVO ESPECÍFICO 2

Los objetivos y las preguntas de investigación deben coincidir en lo que se pretende medir, (se utilizará un mínimo de dos objetivos específicos y un máximo cuatro.)

TEORIA DE AUTOR O AUTORES PARA MEDIR LA VARIBLE DE INVESTIGACION GENERAL Y COMPROBAR LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Especificar la teoría sobre la cual se sustentará su trabajo de investigación (utilizar dos autores como máximo) 

Según el autor Lamb (2006:p11) El marketing de relaciones se origino en la ecesidad de enfocar, en forma mas precisa, una base de clientes que se estaba volviendo cada vez mas difícil de alcanzar con medios masivos de publicidad como la televisión y los diarios.

Según Lambin (2002) En el Marketing Relacional el centro del beneficio es el cliente y no el producto o marca; atraer nuevos clientes es percibido como un objetivo intermedio. Mantener y desarrollar el stock de clientes es el objetivo principal para crear relaciones a largo plazo mutuamente rentable.

Objetivo: 

Determinar el nivel de satisfacción de los consumidores de la empresa Incarna, El pino.

Variable

Definición conceptual

Indicadores

Nivel de satisfacción

Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas

Quejas o reclamaciones recibidas

Fidelidad de clientes

Índices de rechazo