MÉTODO DE RESPUESTA PARA CONSULTAS EN PÁGINAS ONLINE

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MÉTODO DE RESPUESTA PARA CONSULTAS EN PÁGINAS ONLINE

OBJETIVO: 

• Dar a conocer nuestros servicios como una agencia formal y establecida basada en un lenguaje congruente.
• Proporcionar a nuestros clientes y prospectos una experiencia satisfactoria al consultar nuestros perfiles de venta en línea.
• Aclarar las dudas de nuestros clientes respecto a  unidades, trámites, costos, o datos requeridos por su parte.
• Persuadir al cliente de que contacte directamente, propiciando una labor de venta.
• Promover nuestras páginas publicitarias e instalaciones.
• Desarrollar en el asesor su capacidad de atención y comunicación.
• Cerrar el mayor número de ventas posible vía internet.  

HERRAMIENTAS:

• Dispositivos móviles con acceso a nuestros perfiles.
• Manipular la información.

LAS NORMAS…

1. Se responderá la pregunta durante el transcurso del mismo día que fue publicada en el menor tiempo posible….
2. Preguntas rezagadas con antigüedad mayor a 5 días, anula la posibilidad de venta por parte de asesor responsable y se cede a venta de casa directamente.
3. Se identifica la oferta del usuario
4. Después de establecer comunicación con el cliente o en caso de haber obtenido mas de 1 consulta por este medio el asesor se comunica directamente por vía telefónica…. De no tener contacto la última respuesta de este será solicitando uno.

EN CUANTO A LA REDACCIÓN…

1. Con un máximo de 2 a 3 lineas se responderá cada pregunta (1 linea muy escasa, 4 lineas muy extensa)
2. Saludo formal por Tiempo (Buenos días, buenas tardes, buenas noches) Garantia de formalidad en cualquier situación, NO INCLUIR ‘’HOLA’’ ‘’COMO ESTAS’’ o frases continuas, redundantes o repetitivas, Evitar cortar la redacción tajantemente o de forma ordinaria. (‘’SALUDOS’’ ‘’NOS VEMOS’’ ‘’SALE’’ ‘’ESTAMOS EN CONTACTO’’)
3. Se brinda la información específica requerida, concreta y comprensible para el usuario. Se asegura de resolver la duda.
4. Obligatoriamente se debe incluir números de contacto BOGAR MOTORS, así como correo electrónico y pagina web oficial al finalizar la redacción a forma de referencia. NO INCLUIR EN EL CONTEXTO INTERMEDIO.
5. EL ASESOR ES CONSCIENTE QUE NO SE TRATA DE UNA CONVERSACION, SI NO DE ESTABLECER UN CONTACTO, Y GANAR UN POSIBLE CLIENTE. ES LA INDUCCION  A UNA LABOR DE VENTA INCIERTA, MAS NO EL PROCESO COMO TAL, ESTE SUCEDE UNA VEZ TRATANDO DIRECTAMENTE CON EL CLIENTE. (por medio de una llamada, o cuando se ha logrado que visite las instalaciones.
6. AMBAS PARTES DE LA NEGOCIACION SE DESCONOCEN DE PRIMERA INSTANCIA, EL RESPONSABLE DE MANTENER LA COMUNICACIÓN ES DEL ASESOR.

DIFERENCIAR TIPOS DE CONSULTAS:

• EL CLIENTE QUE OFERTA:

Aquel que ofrece cierta cantidad conforme su beneficio, este tipo de cliente es un 50% posible de concretar ya que si oferta una cantidad es porque muy probablemente la tenga disponible inmediatamente, por otra parte si el producto le ha logrado convencer (por escases, exclusividad, precio, lugar etc) aunque no consiga el precio ofertado este considerara otro método de pago; el asesor  tendrá establecidos sus márgenes de negociación para llegar a un acuerdo medio.

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