PREGUNTAS DEL CAPÍTULO CONTROL DE CALIDAD ¿Qué significa TQM?

YOSNY CASTRO 1034311

DIEGO DEL CID 2626511

PREGUNTAS DEL CAPÍTULO CONTROL DE CALIDAD

1. ¿Qué significa TQM?

Gestión de la Calidad Total es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios

1. ¿Qué es la calidad?

Conjunto de Propiedades atribuidas a un elemento que permiten valorarlo entre las de su misma clase

1. ¿Es el lujo lo mismo que calidad?, explique

La calidad es un conjunto  de propiedades parcialmente medidas mientras que el lujo es totalmente determinado por la persona por ser una manifestación de riqueza.

1. Explique lo que dice Joseph M. Juran

El llamado Principio de Pareto, también conocido como la Ley 80/20, que sostiene que el 80% de los efectos están provocados por el 20% de las causas. Como teoría se puede aplicar prácticamente a todo, aunque en su caso fue muy útil para la gestión de empresas: el 20% de los consumidores compran el 80% de los productos, el 20% de los trabajadores cometen el 80% de los errores

1. ¿Qué diferencia hay entre cumplir con los requerimientos y cumplir con las especificaciones?

Cumplir con los Requerimientos está ligado a normas en cambio las especificaciones son lo pautado por la empresa.

1. ¿Quiénes definen la calidad?

El Cliente

1. Explique los conceptos de consistencia, confiabilidad y ausencia de errores y defectos.

La confiabilidad es un atributo necesario en todas las pruebas cuantitativas que se utilicen para evaluar a alguien.

1. Explique por qué la variabilidad es enemiga de la calidad

Es debido a que no se puede establecer el estándar que certifique la calidad, al ser consistente.

1. Explique la expresión “La producción en masa hace que la calidad sea un requisito”

Debe ser un requisito debido a que se produce a gran escala por lo cual debe estar medido con los mismos parámetros.

1. Explique el concepto de cero defectos

En el Cual se busca la calidad y no tener defectos

1. Dé un ejemplo de un producto barato que tenga una calidad muy alta

Pasta Colgate

1. Dé un ejemplo de un producto muy caro que tenga una calidad muy baja.

Tv Chinas

1. ¿Qué diferencia hay entre la separación de los productos terminados defectuosos y el evitar defectos en cada etapa del proceso.

Los productos terminados defectuosos no funcionan en general como producto en cambio en cada etapa se toma en cuenta si cumple con los requisitos del proceso en esa etapa

1. Escriba los nombres de todos los autores que se mencionan en el libro que tienen que ver  con control de calidad y escriba sus aportes.

Juran, Deming, Crosby e Ishikawa

1. ¿Qué significa SPC?

Proceso de Control Estadístico

1. Dé un ejemplo diferente de variación NO ALEATORIA, sistemática, asignable o de causa especial

Inconsistencia en el peso de las frituras.

1. Dé un ejemplo de variación aleatoria, común o inherente

Defecto en la carrocería de un automóvil al último punto de acabado en la fábrica

1. Explique la expresión “si el proceso está fuera de control, debido a que todavía está presente alguna variación de causa especial, identifique y corrija la causa de dicha variación.  Sólo cuando el proceso está bajo control, puede mejorarse la calidad rediseñando el proceso para reducir su variabilidad inherente”

Si está bajo control pueden mejorarse las inconsistencias si esta fuera de debe identificar bajo que punto lo esta

1. Cuando el entrenador de un equipo de béisbol decide cambiar al lanzador, ¿es su decisión una respuesta  a la variable aleatoria o la variación asignable? Explique.

A la variable asignada ya que es una variable controlable

1. Explique lo que es una “gráfica de control”

Una Grafica que permite ver los datos de producción de manera representativa

1. Explique la frase “las observaciones que caen fuera de los límites de control sugieren que el proceso está fuera de control”

No está controlado el proceso está fuera del estándar establecido

1. ¿Qué % de casos caen entre + - 3 desviaciones estándar?

Los Que están controlados

1. ¿Si todas las observaciones están dentro del límite de control ➔ que el proceso está bajo control? Explique

Si están a menos más, menos 3 que es el factor definido

1. Explique cada uno de los patrones que se presentan más a menudo en una gráfica de control (pág. 409).

Estar Dentro y Fuera del Control 3 puntos continuos

1. ¿Qué medida estadística se utiliza para medir la variabilidad en control de calidad?

Media

1. ¿Cuándo se utiliza Gráfica de media y cuándo Gráfica R?

Esta gráfica de media a es el instrumento estadístico que sirve para estudiar el comportamiento de un proceso de manufactura, considerando como indicador la desviación estándar y Mide la variación en el rango de las muestras. Aunque la desviación estándar es una medida que depende de la dispersión, las técnicas de control de calidad generalmente confían en el rango como un indicio de la variabilidad del proceso.

1. Interprete las gráfica 10-5 y 10-6 pág. 419

1. ¿Qué significa tener una variable categórica o cualitativa, dé 2 ejemplo de ellas.

Característica que recoge una cualidad de los individuos de la muestra. Una variable cualitativa no puede medirse con un instrumento ni lleva asociada una unidad de medida. La gravedad de un accidente es una variable cualitativa ordinal, ya que registra una cualidad que pueden ordenarse de forma natural de menor a mayor severidad. El sexo, en cambio, es una variable cualitativa nominal porque sus categorías, masculino y femenino, no tienen un orden natural preestablecido.

1. ¿Qué es un “atributo”? dé 3 ejemplos en donde se deba medir un atributo en lugar de una variable cuantitativa

Los atributos también llamados caracteres cualitativos, son aquellos que no son susceptibles de medición, es decir que no se pueden expresar mediante un número.

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