PROPUESTA DE MODELO DE RENTABILIDAD SOBRE LA BASE DEL COSTO DE SERVIR EN PRODUCTOS LIDER C.A.
Enviado por dioneyda • 24 de Octubre de 2013 • 25.094 Palabras (101 Páginas) • 564 Visitas
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD YACAMBU VICERRECTORADO DE ESTUDIOS VIRTUALES
PROPUESTA DE MODELO DE RENTABILIDAD SOBRE LA BASE DEL COSTO DE SERVIR EN PRODUCTOS LIDER C.A.
Trabajo presentado como requisito parcial para optar al Grado de Magíster en Finanzas y Los Negocios
APROBACION DEL TUTOR
En mi carácter de Tutor del Trabajo presentado por el ciudadano ALEXANDER JOSE VARGAS YANEZ, para optar al Grado de Magíster en Finanzas y Los Negocios, considero que dicho Trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En la Ciudad de Caracas, a los nueve días del mes de Noviembre del 2005.
INDICE GENERAL
DEDICATORIA 6
AGRADECIMIENTO 7
LISTA DE CUADROS 8
LISTA DE GRAFICOS 10
RESUMEN 11
INTRODUCCION 12
CAPITULOS
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema 14
Objetivos de la Investigación 16
General
Específicos
Justificación de la Investigación 17
Delimitación 18
Alcance y Limitaciones 19
II MARCO TEORICO
Consideraciones Generales 21
Antecedentes 22
Rentabilidad Empresarial 24
Rentabilidad por Zonas de Ventas 26
Canales de Distribución 28
Costeo por Actividades 34
Herramienta CRM 37
Segmentación de Mercados 41
Técnica de Conexión con los Clientes 44
III MARCO METODOLOGICO
Tipo de Investigación 47
Población y Muestra 48
Instrumentos de Recolección de Datos 51
Validación del Instrumento 53
Confiabilidad del Instrumento 53
Técnica de Análisis de Datos 55
IV ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS 56
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones 67
Recomendaciones 69
VI PROPUESTA
Fundamentos del Modelo 71
Presentación del Modelo 75
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 87
ANEXOS 88
CURRICULUM VITAE 98
DEDICATORIA
A Dios Todopoderoso, por darme la fortaleza, la fe y la esperanza para continuar adelante.
A mi esposa Rosaura, quien me ha apoyado en todo momento y especialmente en esta etapa de mi vida.
A mis padres Antonio y Aracelis, quienes han sido siempre mi apoyo y les debo lo que soy.
A mis hijos Allinson y Anderson, quienes son la fuente de energía para continuar luchando por mis metas.
A mis hermanos, por apoyarme y ayudarme en los momentos más difíciles de mi vida.
A mis amigos, quienes me han demostrado con sus actitudes que existe el sentimiento de amistad.
La victoria es el premio a la constancia, por tal razón hoy mi victoria es para ustedes.
AGRADECIMIENTO
Al Todopoderoso, por suministrarme continuamente la energía y luz necesarias para recorrer el camino que me corresponde, para levantarme en mis caídas y seguir adelante en busca del objetivo que hoy concluyo exitosamente.
A mi Tutor Douglas Hernandez, por su orientación y colaboración.
A mis jefes, Morella y José, por su comprensión, paciencia y colaboración.
A mi metodóloga Rosa Camacaro, por sus savias y oportunas recomendaciones.
A mis profesores de la Universidad Yacambú, quienes permitieron que transcendiera la Maestría en Finazas y Los Negocios del programa de estudios virtuales.
A los miembros del jurado, que responsablemente aceptaron el compromiso de evaluar el trabajo y aportar sus conocimientos sobre el tópico tratado.
A todas aquellas personas, que de una u otra forma contribuyeron a que felizmente alcanzara la meta.
A todos ellos.
Gracias
LISTA DE CUADROS
CUADRO pp.
1 Beneficios de
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