Resumen de las 12 destrezas del manejo de conflictos

Resumen de Las Doce Destrezas de Resolución de Conflictos y El Juego de Resolución de Conflictos: Una Alternativa al Debate Tradicional

Destreza 1 La Perspectiva de Ganar/ Ganar  Oponentes o Socios

La perspectiva de ganar/ ganar se basa en cambiar el conflicto de un  ataque  adversarial  y  defensivo  a  la  cooperación.

Aquí no se trata de buscar conflictos o concentrarse más en buscar una solución si no que La  perspectiva  de  ganar/  ganar  dice: Yo  quiero  ganar  y  quiero 

que  tú  ganes  también.  El reto es cómo lograr que esto suceda.

Pues para lograr esto debemos basarnos en la necesidad de las personas, ya que esto ayuda a reconstruir mejores soluciones.

La perspectiva de ganar/ ganar descansa en estrategias que envuelven: 

i.   regresar a las necesidades 

ii.  reconocer diferencias individuales 

iii.  apertura  para  adaptar  nuestra  posición  y  actitudes  a  la  luz  de  información  compartida

iv.  atacar el problema, no a la persona

Siempre se busca un beneficio mutuo por ejemplo  Lo que tú haces, apoya  la  necesidad  del  otro  y lo  que  el  otro  hace,  apoya tu  necesidad.  Usualmente, la cooperación puede resultar en ambas  personas obteniendo más de lo que quieren.

Destreza 2 Respuesta Creativa Problemas o Retos

La  respuesta creativa a  un conflicto se trata de cambiar problemas a  posibilidades. 

Aquí no debemos enfocarnos en problemas o que todo lo q pase sea problemas para nosotros y dejar que eso nos impidan a seguir en lo que sea que estemos haciendo, si no ver las cosas como retos…que si caemos miraremos donde fracasamos y ya no volveremos a caer.

Para estoy tenemos que adquirir una alta autoestima la cual nos ayude a ver las cosas de  manera en que podamos ser ganadores y aprendices, ya que en todo lo que fallemos iremos aprendiendo y mejorando.

Destreza 3 Empatía Las Tareas de Escuchar Activamente

La  empatía  trata  de  la  conexión  y  apertura  entre  las  personas.  

Se trata de escuchar atentamente a una persona para lo cual, existen  actividades específicas de escuchar relevantes a distintas situaciones información, afirmación o inflamación. 

En  información únicamente debemos tener ideas más claras de lo que nos quiere decir la persona, además podemos utilizar un sin número de preguntas para tener mejor estructurado lo que expresa la otra persona.

En afirmación es donde el que escucha le hace escucharse así mismo al que habla, es donde se reconfirma lo que se dice, y eso también ayuda a que la persona que se está expresando identifique que usted le está prestando debida atención y ya ha identificado el problema.

En inflamación básicamente es buscar la manera en como apaciguar al sentimiento o expresión de la otra persona, sin decirle algo que puedo causar un enojo de la otra parte.

Destreza 4 Asertividad Apropiada Cuándo

 Usar Oraciones con “Yo

  Use  una  oración con “Yo” cuando necesite que la otra persona sepa que usted tiene sentimientos fuertes  sobre la situación.  

Oraciones con “YO” suelen ser más asertivas mientras sean limpias sin tratar de discutir con la otra persona.

 Se usa para abrir una conversación, no es  la resolución y es para ser mas claros y empezar una conversación del tema.

Esto no indica que tendremos respuestas rápidas positivas, si no que podremos tener respuestas un poco negativas o de actitud intermedia.

Lo que usted  puede  realistamente  esperar es que una oración 

con “Yo” apropiada, hecha con buena intención: 

• Es bien improbable que cause daño 

 • Es un paso en la dirección correcta 

• Va a cambiar la situación actual en alguna forma 

•Puede abrir o abrirá a posibilidades que todavía no haya considerado 

Destreza 5 Poder Cooperativo Respondiendo a la Resistencia de Otros

Cuando  escuche  una  oración  que  tiene  el  potencial  de  crear  conflicto,  haga  preguntas  abiertas para reenmarcar la resistencia.  Explore las dificultades y luego redirija la discusión para  enfocarse en las posibilidades positivas. 

Se trata de buscar opciones, redirigirnos, enfocarse en las necesidades que puedan llevar a que la resistencia de la otra persona sea sobre llevada.

Destreza 6 Manejo de Emociones Manejándose a Usted Mismo –

Exprese miedos, coraje, dolor y frustraciones sabiamente para conseguir un cambio.

Se debe pensar primero mis sentimientos y buscar una respuesta positiva de porque hago o realizo una actividad.

No se puede amenazar con la autoestima de la otra personas, y si nosotros nos sentimos asi pues debemos solucionarlo porque si no todo se hará muy difícil de manejar.

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