Similitudes Y Diferencias Entre Sistemas De Produccion De Bienes O Servicios

1.2 Similitudes y diferencias entre sistemas de producción y de servicios.

Datos tomados del libro Administración, autores James Arthur Finch Stoner, R. Edward Freeman, Daniel R. Gilbert

Una organización productiva produce bienes materiales, por ejemplo autos, computadoras, botellas o pintura. Estos bienes se pueden guardar en un almacén y consumir con el tiempo. La importancia general radica en hacer mercancías uniformes, producidas en masa. En consecuencia, existe muy poco contacto o participación de los clientes en la producción de los bienes individuales. Es la organización que produce bienes tangibles, que se pueden producir en masa y guardar para su consumo posterior.

Una organización de servicios, por otra parte, produce, sobre todo, bienes intangibles, que no se pueden almacenar. Por ejemplo, los médicos, abogados, contadores y peluqueros producen trabajo a la medida en forma de asesoría y servicios que reflejan las necesidades de los clientes individuales. Los servicios no se pueden realizar sin la participación de los clientes o el contacto con ellos, tampoco se pueden almacenar.

A continuación se presentan diferencias básicas entre las operaciones productivas y las operaciones de servicios.

Manufacturas y Servicios: semejanzas

En ambos casos interesa la calidad, la productividad y la respuesta puntual a los clientes; además de gestionar la seguridad de los trabajadores y los impactos ambientales.

En ambos casos se deben tomar decisiones sobre: capacidad, localización y distribución de sus instalaciones

Las empresas de manufacturas no ofrecen únicamente productos y las organizaciones de servicios no solo brindan servicios: Ejemplo; Restaurantes, tiendas de ropa, etc.

Ambos procesos tienen proveedores externos o internos, y tiene clientes externos o internos. Tiene misión, objetivos, e interactúa con otros procesos, agrega valor y se repite.

Ambos tipos de organizaciones proveen una combinación de bienes y servicios Se mantiene stock de insumos

Todos los miembros de una organización tienen clientes: internos o externos

Sus procesos deben ser diseñados y administrados con eficacia

Las organizaciones deben mejorar continuamente la calidad, la productividad y la respuesta puntual.

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