Sistemas de calidad evolutivos Excelencia Tiempo Origen

• 1. Sistemas de calidad evolutivos Excelencia Tiempo Origen y evolución de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000:2000. ISO 9001 MC

• 2. Contenido Origen y evolución de la familia de normas de la Serie IRAM-ISO 9000:2000. Norma ISO 9000:2005 Principios de Gestión de la Calidad Definiciones principales Norma IRAM-ISO 9001:2008. Enfoque basado en los procesos Procesos de la Dirección Procesos de gestión de recursos Procesos de realización de producto Procesos de medición, análisis y mejora Norma IRAM-ISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeño Certificación de sistemas de gestión de la calidad

1 ENFOQUE AL CLIENTE:

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes

Beneficios claves:

Aumento de las ventas y el porcentaje de mercado obtenido a través de una respuesta rápida y flexible a las oportunidades de mercado Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organización para aumentar la satisfacción del cliente Mejora de la lealtad del cliente tendiente a la repetición de la venta Principios de gestión de calidad

2 LIDERAZGO:

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización

Beneficios claves:

El personal comprenderá los objetivos de la organización y se sentirá motivado por ellos Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una forma unificada La falta de comunicación entre los niveles de la organización se minimiza Principios de gestión de calidad

3 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL:

El personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para beneficio de la organización

Beneficios claves:

Dentro de la organización se contará con personal motivado, comprometido e involucrado con la misma Innovación y creatividad en la búsqueda los objetivos de la organización El personal es responsable por su propio desempeño El personal tiene mayor deseo de participar y contribuir a la mejora continua Principios de gestión de calidad

4 ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS:

Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Beneficios claves:

Menores costos a través de un efectivo uso de los recursos Resultados

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