Stakeholders

Análisis de Grupos de interés

(Stakeholders)

Al gestionar el cambio, un elemento clave es el análisis de los grupos de interés.

El objetivo es anticipar la reacción de las personas que tienen impacto de una u otra forma en el cambio y elaborar estrategias para ganar su compromiso y apoyo.

Herramienta de análisis:

El primer paso es identificar los grupos de interés. El siguiente paso es analizar su capacidad de influir en los objetivos del cambio y su interés por dichos objetivos. El último paso es comprender los grupos de interés para ganar su compromiso y apoyo. Los pasos a seguir son los siguientes:

1. Identificar los grupos de interés:

Utilizar una lluvia de ideas para identificar todos los posibles grupos de interés, ya sea porque serán afectados de una u otra forma con el cambio, tienen algún tipo de interés y / o tienen capacidad de influir. Algunos ejemplos son los siguientes:

Tu jefe Accionistas Gobierno

Gerentes Directores Medios

Compañeros Clientes Competencia

Tu equipo Proveedores Público en general

Clientes internos Clientes potenciales Vecinos

Otras áreas Contratistas Comunidades

Tip: encontrar a los individuos con quien relacionarse y no solo el grupo genérico.

2. Priorizar los grupos de interés:

Clasificar los grupos según su capacidad de influir y su interés en el cambio (ver cuadro).

• Alta capacidad de influir e interés: esta es la gente clave que se debe comprometer y con quien se debe mantener estrecho vínculo. Una buena manera de comprometerlos es a través de su participación en las decisiones y búsqueda de soluciones.

• Alta capacidad de influir pero poco interés: poner suficiente esfuerzo para tenerlos satisfechos pero no tanto como para aburrir con el mensaje.

• Baja capacidad de influir pero mucho interés: Mantener a estas personas adecuadamente informadas y mantener el contacto para estar alerta a que no surjan problemas.

• Baja capacidad de influir y poco interés: monitorear pero no aburrir con demasiada comunicación.

3. Conocer a los grupos de interés:

Hacerse las siguientes preguntas para cada grupo de interés:

• ¿Cómo les afecta el cambio? ¿Qué ganan o pierden con el cambio?

• ¿Qué otro motivador a favor o en contra del cambio pueden tener la mayoría de las personas del grupo de interés?

• ¿Qué percepciones, miedos o expectativas tienen del cambio?

• ¿Qué experiencias anteriores han tenido con otros cambios?

• ¿Qué información requieren? ¿Cómo quieren recibirla? ¿Cuál es la mejor manera de comunicarles el mensaje?

• ¿Cuál es la opinión que tiene del cambio y de las personas a cargo de implementarlo?

• ¿Quién influye

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