ADMINISTRACION DE EMPRESAS MODALIDAD VIRTUAL

GERENCIA DEL SERVICIO

TRABAJO SEMANA 1

PONDERACION DEL SERVICIO

ANGELICA BERNAL CAMACHO

C.C. 1.010.170.134

COORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR CUN

FACULTA DE ADMINISTRACION

ADMINISTRACION DE EMPRESAS MODALIDAD VIRTUAL

BOGOTA, 14 DE MARZO DE 2015

Trabajo: actividad 1

Escriba algunos puntos concretos para ilustrar y ponderar el servicio como un valor agregado:

1. En un restaurante
2. En una aerolínea
3. En una línea de autobuses
4. En un hospital
5. En la oficina de envío de paquetes y correspondencia

Establezca un orden de prioridades a las diferentes opciones de valor agregado que le den a cada empresa de servicio.

Por ejemplo: Si ud. va a comprar un carro nuevo y su criterio de búsqueda se basa en la potencia del carro, el consumo de combustible y el precio, ustedes les dan diferente importancia, como podría ser un 50% al precio, un 40% al consumo y un 10% a la potencia. Esa es su ponderación para la compra.

De la misma manera lo realizará para cada empresa de servicio sugerido.

1. En un restaurante

Para tomar una reserva en un restaurante, mi criterio de elección se basa en la variedad de platos que estos manejan, las instalaciones y los precios, en el cual mi ponderación seria 40% a la variedad de platos, 40% a las instalaciones en el que se encuentra ubicado, y 20% en el precio que manejan.

1. En una aerolínea

Para adquirir los servicios de una aerolínea, mi criterio de elección se basa en la calidad del avión (en cuanto a su presentación y dotación), los precios, la puntualidad del servicio, en el cual mi ponderación seria 60% para  calidad del avión, 30% precio del servicio, 10% puntualidad.

1. En una línea de autobuses.

Para adquirir los servicios de una línea de autobuses, mi criterio de elección se basa en la presentación de los buses, la comodidad de los buses y el precio, en el cual mi ponderación seria 50% presentación de los buses, 40% en la comodidad de los buses y el 10% en el precio.

1. En un hospital

Para adquirir los servicios en un hospital, mi criterio de elección se basa en el NIVEL del hospital, la calidad en la prestación de atención al servicio, la ubicación, en el cual para mi ponderación seria un 40% en el Nivel, 40% en la prestación del servicio y un 20% en la ubicación en que se encuentre.

1. En la oficina de envío de paquetes y correspondencia

Para adquirir los servicios en una oficina de envíos de paquetes y correspondencia, mi criterio de elección se basa en la eficiencia en el envío de los paquetes, el precio por peso que esta maneje, y la garantía del envío, en el cual mi ponderación seria, 50% en la eficiencia del envío de los paquetes, 20% en el precio que este maneja, y el 30% en la garantía del servicio.

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