ANALISIS DEL CONSUMO, LA CULTURA Y EL MERCADEO

ANALISIS DEL CONSUMO, LA CULTURA Y  EL MERCADEO

Es importante dar un vistazo a la importancia de comprender el comportamiento del consumidor, “Hoy en día se observa que las preferencias de los consumidores hacia los productos y servicios están en constante cambio” Para enfocar este flujo y crear una mezcla de marketing adecuada para un mercado bien definido, los gerentes de marketing deben mostrar un conocimiento profundo del comportamiento del consumidor, pues es de gran relevancia para la compañía al momento de dar a conocer un producto o una marca.

El comportamiento del consumidor se encarga de describir la manera como los consumidores toman sus decisiones de compra y la forma como utilizan y se deshacen de los bienes adquiridos, la empresa debe considerar este comportamiento del consumidor para determinar el ciclo de vida de su producto o servicio que va a ofrecer dentro del mercado.

Al comprar productos, los consumidores en la mayoría de los casos, por no decir todos, siguen un proceso de toma de decisiones el cual abarca reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, compra y por ultimo comportamiento pos compra.

Este proceso representa una guía general para estudiar la manera en que los consumidores toman decisiones, es importante resaltar que esta acción no supone que las decisiones de los consumidores sigan en orden todos los pasos del proceso, de hecho, el consumidor podría terminar el proceso en cualquier momento. Pero lo que este proceso si evidencia de una forma u otra es que existe una rutina para la toma de decisión de compra y que las empresas deben esmerarse por considerarlo y tenerlo en cuenta.

Con base a lo anterior se debe tener en cuenta una especie de “miopía de marketing”, que es la que muchas veces por error el consumidor presta más atención a los productos específicos ofrecidos por una compañía que a los beneficios, experiencias que generan dichos productos, dejándose llevar por las emociones que estos transmiten.

Pues bien los consumidores toman  decisiones en base a sus necesidades, expectativas de valor que plantean las distintas ofertas, inclinándose más por los beneficios que puedan ofrecer.

Cada empresa tiene la capacidad de elegir cuáles serán sus clientes potenciales y a la vez prestar un buen servicio a cada uno de ellos teniendo la oportunidad de mejorar su atención lo cual en muchos casos genera un gasto adicional a la empresa pero finalmente tienen un cliente satisfecho.

La relación con los clientes consiste en prometer un valor superior, conservar y aumentar los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción y valores, la evaluación que realiza el cliente es la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a las ofertas que tiene la compañía, por otro lado encontramos la satisfacción del cliente en la cual se evidencia si se cumplen o no las expectativas por parte de él no solo adquiriendo algún producto.

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