Al hacer mal uso del Neuromarketing se rompe los principios básicos de ética en la empresa

 ‘Al hacer mal uso del Neuromarketing se rompe los principios básicos de ética en la empresa’

El hombre desde hace muchos años viene buscando el origen de la cosas, del Universo y de nuestra propia vida, esto se hace a través de preguntas tales como ¿De dónde vengo? o ¿Hacia dónde voy? El ser humano al poseer inteligencia y conocimiento tiene la capacidad de analizar o comprender las cosas, aquella capacidad es la que nos diferencia de los otros seres vivos. Por medio de esa curiosidad propia de los seres humanos, el cual quiere y desea conocer “porque” ocurren las cosas, ha nacido un concepto muy importante para la ciencia, y a su vez para el estudio de la ética, este es la Neurociencia, lo anterior se refiere a una disciplina científica que tiene como objetivo el estudio del sistema nervioso o particularmente el cerebro, es muy interesante el estudio de esta, puesto que podemos comprender porque tomamos algunas decisiones o simplemente como y porque se mueve nuestro cuerpo. Gracias al exhaustivo estudio de la Neurociencia y al avance del marketing, nace un nuevo concepto denominado Neuromarketing, este mecanismo surge para facilitar el estudio del marketing y las estrategias que lleva de por medio, se centra principalmente en las necesidades del consumidor o particularmente en sus sentimientos, ó sea porque actúa de tal forma. Si analizamos el termino, "neuro" se relaciona con los procesos mentales del cerebro y "marketing" a las estrategias para llegar al consumidor de forma óptima. Como se ha señalado la neurociencia se enfoca en estudiar problemas biológicos del cerebro, pero hace algún tiempo se dieron cuenta que por medio de esto podían manipular al consumidor a través de distintos mecanismos, debido a lo anterior se pretende analizar el impacto que tiene la ética con respecto al tema acaecido, ya que si se logra comprobar que por medio del mal uso del Neuromarketing se manipula a las personas, o más bien el consumo de ellas se estaría rompiendo un principio de decisión ética señalado por Kant, llamado ‘norma personalista de la acción’, en donde la persona es fin en sí misma y nunca debe ser tratada como un medio, tratándolas siempre con respeto y no olvidando que cada persona solo por el hecho de ser personas merecen dignidad. Con respecto a hacer mal uso de esta ciencia se puede relacionar con los principios básicos de la ética, la cual se define como la filosofía que aborda lo bueno y lo malo de la vida, esto depende de las metas u objetivos de cada persona, en este caso de la empresa, si el fin al que apunta la empresa es bueno, el medio para llegar a este también debería serlo, es decir lo bueno es la forma correcta de llegar a nuestro fin. Haciendo mal uso del Neuromarketing se comienza a abordar el tema desde la perspectiva de mal, puesto que el medio que posee la empresa para aumentar sus ventas, por lo tanto, y como se señaló anteriormente dando un mal uso de esta se realiza una mala utilización de los medios para llegar al fin, el cual es un aumento en las ventas que apunta al éxito al interior de la empresa. El mal está latente en el mundo en que vivimos, todos tienen la tentación de no hacer las cosas correctamente, ir por un camino no indicado o por el camino fácil, pero si las empresas lograrán comprender que el ser humano es persona y como persona cada uno en particular reacciona de distinta forma frente a un estímulo. Es por ello que es correcto señalar que la limitación del Neuromarketing comienza en la individualización de la persona, entendiendo correctamente el concepto ‘persona’ y diferenciándolo de ser humano como especie.

Para estudiar el comportamiento de un cliente al momento de comprar algún producto, se debe entender el Neuromarketing, este es un tema nuevo dentro del área del marketing y proviene del estudio de la Neurociencia, aquella se preocupa del funcionamiento del cerebro, por medio de temas conductuales del consumidor que actúa por distintos impulsos, uno muy influyente es la vista, además de la posición en donde se encuentran ubicado los productos al momento de la compra. Por medio de diversos estudios, ‘Se estima el ochenta y cinco por ciento de las decisiones se toman de forma subconsciente y que tan solo el quince por ciento de aquellas decisiones se toman conscientemente’, el ochenta y cinco por ciento referido anteriormente es estimulado por procesos audiovisuales que apuntan netamente a los sentidos del ser humano, utilizando también mensajes subliminales que llevarán a las personas a comprar sin saber porque lo están haciendo, lo anterior se refiere al contenido compuesto principalmente por signos, símbolos o señales que desean mostrar o transmitir algún mensaje, esto se transmite por debajo del umbral de la conciencia, principalmente por el subconsciente.

¿Qué motiva a un cliente a comprar? ¿Qué ocurre en la mente de un cliente al momento de tomar una decisión de compra? Aquellas preguntas son las que se buscan responder a través del Neuromarketing. Si nos adentramos un poco más al tema podremos encontrar respuestas lógicas, para así poder sacar conclusiones. Pero cuidado, puesto que producto de los avances tecnológicos esta ciencia se ha convertido en un arma de doble filo para las personas, ya que las empresas pueden utilizar esta ciencia para manipularlas y hacerlas consumir o comprar productos que no son necesarios, llevándolos al consumo excesivo, es por esto que se dice que el Neuromarketing debe utilizarse éticamente y con un grado de responsabilidad social empresarial, por el contrario podríamos vernos en una profunda crisis social y romper con los principios básicos de le ética al interior de la empresa. Con respecto a la ética cabe destacar que esta no es un conjunto de normas, si no que se asocia al estudio de lo bueno y lo malo, en el caso de las empresas existe la ética empresarial que estudia lo bueno y lo malo a la hora de crear un negocio, en donde deben hacer buena utilización de los medios y no pasar a llevar a las personas, se dice que la persona se ve afectada por sus actos, por medio de esto cada uno tiene la capacidad libre de elegir si realiza un acto bueno o malo, al igual que las empresas, estas independiente de no pasar a llevar la ética tampoco deben pasar a llevar las leyes del estado y de los impuestos.

Hoy en día existen diversas empresas privadas que se dedican al estudio del comportamiento del cliente y han invertido dinero para facilitar más aquel estudio adentrándose en el Neuromarketing, si bien es cierto aún no se confía al cien por ciento en esta ciencia, muchas empresas si han apostado en ella y lo han comenzado a utilizar como medio para aumentar las ventas y producto de esto las utilidades de la empresa. Con el avance de la tecnología en la empresa si implementan correctamente aquella ciencia, con el paso del tiempo podrán tener la capacidad de leer la mente de la gente de compra los productos, esto por medio de una medición de preferencias independientemente de la tarea realizada por el consumidor, esta información debería ser confidencial.

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