Marco legal Cuestionario

Cuestionario No. 2

A continuación se presenta elementos guías para que puedas describir las formas de operar de las áreas funcionales o departamentos  en tu institución.

Tu mejor que nadie, conoce cuál es el nombre apropiado del departamento, por ello sólo presentamos un nombre genérico, mismo que puedes cambiar.

Área de producción: (Puedes adaptar el nombre)

• Cual es el proceso de producción; se cuenta con formatos por escrito o son verbales.
• Cómo se planea la producción
• Qué tipo de registros se llevan en producción.
• Se tiene identificada la capacidad instalada.
• Se tienen identificados los costos de operación.
• Se cuenta con programas de adquisiciones.
• Se tienen identificados a sus principales proveedores.
• Se cuenta con almacenes de materia prima; cumple los requerimientos técnicos.
• Describe un croquis de las instalaciones de producción.
• Se tienen programas de mantenimiento de la maquinaria y equipo.
• Qué elementos de calidad tienen incorporados.
• Se tienen registros de los productos que no cubren los requisitos de calidad.

Área de atención a clientes (Puedes adaptar el nombre)

• Tiene identificadas las características de sus clientes.
• Qué estrategias se tienen para incrementar y permanecer con sus clientes.
• Cuál es la estrategia de promoción de los productos.
• Se tiene una marca propia
• Cuál es la imagen que tiene la organización.
• Cuál es la forma de pago que maneja con sus clientes.
• Conoce a su competencia; cuáles son y dónde están.
• Conoce el grado de satisfacción de sus clientes.
• Cómo fija el precio de sus productos.
• Cómo actúa en caso de reclamación.

Área de servicios al personal (Puedes cambiar el nombre)  

• Cómo se contrata al personal
• Cómo se calcula la nómina y la periodicidad.
• Se cuenta con programas de capacitación; es interna o externa.
• Cuál es la tasa de rotación de personal.
• Cómo son las relaciones con el personal.
• Qué elementos de seguridad se tienen.
• Qué estrategias de motivación se tienen.
• Cómo son las condiciones físicas de las áreas de trabajo.

Finanzas y contabilidad:

• Cómo se lleva la contabilidad.
• Se tienen registros contables con cierres mensuales.
• Se tienen identificada la procedencia del capital.
• Se cuenta con algún tipo de financiamiento; cuál y cómo se adquirió.
• Tiene liquidez; en caso negativo, cómo hace frente a los compromisos financieros.
• Se tienen utilidades.
• Cómo se distribuyen las utilidades.
• De acuerdo a los estados financieros con los que cuente, es productiva la empresa (genera utilidades).

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