Filosofia De Crosby

FILOSOFÍA DE PHILIP CROSBY

V*

Philip Crosby es conocido como el maestro de la calidad, trabajo para Marietta de donde surgió un movimiento por la caíidad, mayormente conocido como CERO DEFECTOS. Philip continuo con esle movimiento y lo perfecciono!

Tuvo aportaciones muy grandes estas fueron los 14/pasos, en los que detalla paso a paso la forma en que una organización puede aperturar su movimiento de"

calidad."^

Crosby definía la calidad, como: hacerlo bien a la primera, lo resumió en 4 principios estos son:

1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

:. El sistema de calidad es la prevención.

j. El estándar de desempeño es cero defectos.

4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

su filosofía fue CERO DEFECTOS. También lo evaluó por medio de costos estos

Los costos de evalucion: mide las condiciones del producto en sus etapas de producción

Los costos de fallas internas: son a los que se incurre por la generación de defectos durante la

operación, y antes de embarcar el producto

los costos de fallas externas: se generan en el producto una vez han sido embarcados.

La frase famosa de "la calidad no cuesta, es gratis", la publico en su libro de "La calidad es

gratis" en 1979, En donde explica que el gastos es una inversión de mas rentabilidad que

cualquier compañía puede tener.

Estos son los 14 pasos para la administración por la calidad

1 - Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

2- El sistema de calidad es la prevención,

3-EI estándar de desempeño es cero defectos.[

4- La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

Evaluar los costos de la calidad

Crear conciencia sobre la calidad

Tomar acciones correctivas

Planificar el dia "cero defectos"

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