Formación Y Servicios De Apoyo

es un documento contable de valor en el que la persona que es autorizada para extraer dinero de una cuenta

Actividades y Estrategias de aprendizaje

1 R/ La preparación consta de tener todos los elementos que vamos a utilizar en una gestión de cobro, lo que se debe saber es:

• Quien es el deudor

• La deuda

• Monto

• Mora

• Intereses

Fuentes de Información como:

• Amigos

• Compañeros

• Familia

• Gestores

• Cobranza

• Negociaciones

• Historial crediticio y financiero

Datos:

• Con quien vive

• Con quien convive

• Números telefónicos

• Historial crediticio

• Compañeros

• Jefes

• Familia

2 R/ La aproximación al deudor, en ella debemos seguir 4 parámetros, el primero es la introducción la cual no debe ser ni muy corta ni muy larga, No nos debemos disculpar en ninguna ocasión, debemos captar la atención del deudor ya que de esa manera la comunicación será más efectiva y por último, la argumentación y la agilidad en la llamada.

3 R/ Las cualidades de la motivación deben ser claros para persuadir al deudor. También organizados empezando por los más débiles y terminando con los más fuertes para que así el objetivo se cumpla con más efectividad. Los argumentos concretos se deben utilizar con las personas que tal vez su nivel de captación no sea tan rápido y por último los completos los cuales le dan a entender al deudor que tenemos seguridad y que lo que estamos diciendo e4s verdad de esa manera tendernos el control de la negociación.

4 R/ las objeciones en la cobranza son un proceso de respuesta en el cual se debe poner toda la atención posible para poder darles respuesta.

Se manifiestan como razonables las cuales se deben analizar de donde salen y buscar la solución. Y las válidas en las cuales se debe definir si son aceptables y si realmente existen.

5 R/ en la etapa de terminación y despedida es importante elegir el momento adecuado para terminar ya que es un momento de verdad en el cual definimos como terminarla, cuando terminarla y seleccionamos la manera correcta de despedirnos.

Ej. Si el deudor pago no demos supera gradecer, y no demostrar insuficiencia ni indiferencia.

6 R/ Tips de la cobranza telefónica a tener en cuenta:

• Determinar claramente cuál es el motivo de nuestra llamada.

• Conocer todas las características de la deuda.

• Buscar todos los datos posibles del deudor, indagando los que me faltan y confirmando los que poseo.

• Conocer todas las causas por las cuales ese crédito fallo, además conocer el producto o servicio que influyo en la demora del pago.

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