La marca Amazon

FORTALEZAS DEBILIDADES

• Reconocimiento de marca: la marca Amazon es sinónimo de ventas en línea y de servicio orientado al cliente

• El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en $ y unidades) sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos

• Diversificación: la variedad de productos que vende y de mercados geográficos que atiende le confiere una gran estabilidad

• Evolución del negocio: durante los últimos años, se ha reinventado continuamente, mejorando constantemente su propuesta de valor • Estrategia basada en bajos precios: el mayor incentivo de la empresa son sus bajos precios; aunque estos han logrado su propósito, es posible que los clientes sean atraídos a otras tiendas que provean mayores o mejores incentivos.

• Complejidad del negocio: al aumentar la variedad de productos y el alcance geográfico, se hace más compleja la distribución

• Crecimiento: el crecimiento de la empresa, si se excluyen eventos especiales (como los lanzamientos de Harry Potter), no son impresionantes

• Costo de envío: durante algún tiempo, la empresa ha ofrecido envío gratis, para ganar clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente sostenible

OPORTUNIDADES AMENAZAS

• Aumentar la pre-venta: la pre-venta de artículos (los clientes pagan antes de estardisponible y meses antes de que tengan que pagarle al proveedor), resulta un gran negocio que puede incrementarse

• Estrategia multi-proveedor: incluir tiendas de terceros (como Circuit City, Toys R US y OfficeDepot), le permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, y reforzar su marca

• Servicios Web: el servicio AWS, mediante el cual permiten a terceros desarrollar aplicaciones para su plataforma tecnológica, le permite innovar constantemente sin grandes inversiones

• Mercados internacionales poco desarrollados: el aumento acelerado del uso de internet y de banda ancha en otros países (incluyendo aquellos en los que ya tiene presencia) le permitirá seguir creciendo internacionalmente • Creciente competencia: el segmento de comercio electrónico evoluciona rapidamente y es altamente competido. Empresas como eBay y Walmart son amenazas a corto plazo

• Riesgo de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega, la empresa tiene que mantener un inventario importante. Esto la pone en riesgo ante cambios en la demanda y ciclos de producto

• Desempeño bajo presión: la empresa tiene que justificar el “precio agresivamente alto” que le asignan los mercados finan

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