Negocios.

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias.

1. Visite una tienda de electrónicos y observe al personal que le atiende. Luego responda las siguientes preguntas:

a) Que actitud muestra la persona que le atendió. (Alegre, proactivo, desanimado, desatento)

• La persona que me atendió se expresó muy simpático y cordial. Me pregunto que necesitaba, si me interesaba algo en especial. Pues aunque no buscaba nada quise preguntarle por un estéreo y el me mostro varias opciones. Me gusto que tenia mucho conocimiento de los Articulo, disfrutaba mucho su trabajo, eso me encanto.

b) ¿Cómo se mostraba el resto del personal?

• Pude Observar la misma amabilidad en los demás empleados, aunque un Seños estaba discutiendo con una empleada sobre un celular que le salió malo, pero ella tenia la atención en ayudarlo y le prestaba mucha atención. Pude prestar atención que todos estaban brindado un buen servicio.

c) ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio? ¿Existe compañerismo, trabajo en equipo o hay apatía, individualismo? (Describa detalladamente el clima organizacional observado)

• Indudablemente, en la empresa se mostraba el trabajo en quipo, Ya que todos trataban de dar lo mejor de si, ayudándose unos con otros, y ayudando al cliente, eso lo note desde que entre a la empresa… Y esto es muy importan pues se veía de que ellos se sentían muy a gusto con su trabajo y es por ello, que brindan un buen servicio al cliente.

2. ¿Qué aspectos deben considerar y cuidar las empresas para garantizar que el cliente interno prestará un buen servicio al cliente externo? (brinde por lo menos 5 aspectos)

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3. En su opinión dónde considera que esta la raíz de que los clientes internos de muchas empresas hondureñas, no estén dando un servicio de valor a los clientes externos.

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