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OPINIÓN SOBRE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DENTRO DE SU INSTITUCIÓN


Enviado por   •  17 de Noviembre de 2017  •  Apuntes  •  1.206 Palabras (5 Páginas)  •  285 Visitas

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OPINIÓN SOBRE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DENTRO DE SU INSTITUCIÓN

A continuación encontrará 66 frases que representan una opinión sobre un tema relativo a la gestión de la calidad dentro de su institución. Debe leer atentamente la frase y seleccionar la alternativa que mejor represente su percepción u opinión sobre el tema específico, marcando con una cruz el cuadro que mejor represente su opinión.

Las alternativas de respuesta están graduadas desde: totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, en acuerdo, totalmente de acuerdo. Debe responder el total de las frases planteadas, esto le tomará entre 10 a 15 minutos. La encuesta es totalmente anónima.

1. ENFOQUE AL CLIENTE

1

2

3

4

5

TOTALMENTE EN DESACUERDO

EN DESACUERDO

NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO

EN ACUERDO

TOTALMENTE DE ACUERDO

  1. Mi organización investiga sistemáticamente las necesidades de los clientes.

+

  1. Mi organización traduce las necesidades, quejas y reclamos de los clientes en servicios y soluciones concretas.

+

1.3  Los objetivos de mi organización incorporan las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

+

  1. Mi organización me informa de las necesidades de los clientes y sus expectativas formal y regularmente.

+

  1. Mi organización desarrolla proyectos de mejoramiento que incorporan las necesidades de los clientes.

+

  1. Mi organización valora y premia a los miembros que se esfuerzan por satisfacer las necesidades de los clientes.

+

  1. Mi organización mide la satisfacción de sus clientes sistemáticamente.

+

1

2

3

4

5

2. LIDERAZGO

TOTALMENTE EN DESACUERDO

EN DESACUERDO

NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO

EN ACUERDO

TOTALMENTE DE ACUERDO

2.1 Los líderes de nuestra organización consideran en sus decisiones las necesidades de los distintos grupos que participan en nuestra institución.

+

2.2. Nuestra organización cuenta con una visión de futuro clara para la organización conocida por todos y un plan concreto para alcanzarla.

+

2.3. Nuestros líderes son un modelo de conducta y valores institucionales para los miembros de la organización.

+

2.4. Nuestros líderes generan confianza y seguridad en sus colaboradores.

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2.5. Nuestros líderes brindan reconocimiento y apoyo a sus colaboradores.

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2.6. Nuestros líderes velan por proporcionarnos los recursos, información y entrenamiento necesarios para ejecutar nuestro trabajo.

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2.7. Nuestros líderes confían en nuestra capacidad de trabajo y nos brindan libertad de acción en nuestra labor.

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2.8. Nuestros líderes están comprometidos con su labor y metas de la organización.

+

2.9. Nuestros líderes son agentes de cambio dentro de la organización.

+

2.10. Nuestros líderes mantienen una comunicación directa y fluida con sus colaboradores.

+

2.11. Nuestros líderes realizan planes realistas y ejecutables para alcanzar las metas institucionales.

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2.12. Nuestros líderes sistemáticamente evalúan el desarrollo de los planes y acciones para alcanzar nuestras metas institucionales.

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2.13. Nuestros líderes dan prioridad a las acciones que previenen problemas y/o que mejoran la calidad de nuestra gestión.

+

3. PARTICIPACIÓN DE LA GENTE

TOTALMENTE EN DESACUERDO

EN DESACUERDO

NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO

EN ACUERDO

TOTALMENTE DE ACUERDO

3.1. La participación es activa por parte de los miembros de nuestra organización

+

3.2. Mi institución promueve la responsabilidad personal sobre el propio rendimiento.

+

3.3. Mi organización brinda oportunidades para el desarrollo de las capacidades y conocimiento de los miembros.

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3.4. Contamos con espacios de trabajo que permiten compartir las experiencias y el conocimiento de los miembros.

+

3.5. Mi organización valora el hablar abiertamente de nuestros problemas y de la información relevante para la institución.

+

3.6. Mi organización valora los diferentes roles dentro de la institución.

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3.7. Contamos con un sistema de evaluación del desempeño que se relaciona directamente con las metas y objetivos de mi rol en la institución.

+

3.8. Mi organización busca consenso entre sus miembros ante temas y desafíos importantes.  

+

3.9.Mi organización entrega información valiosa sobre el rendimiento y las formas de mejorarlo a sus miembros.

+

3.10Contamos con un  sistema de recompensas que se relaciona directamente con el cumplimiento de las metas y los aportes a la organización.

+

4. ENFOQUE EN LOS PROCESOS

TOTALMENTE EN DESACUERDO

EN DESACUERDO

NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO

EN ACUERDO

TOTALMENTE DE ACUERDO

4.1. Mi organización describe nuestra labor institucional como un proceso, con fases, insumos y resultados.

+

4.2. Las responsabilidades claves de cada área están claramente establecidas.

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4.3. Los factores claves relacionados con el éxito son conocidos por todos.

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4.4. Los factores claves relacionados con el éxito son evaluados sistemáticamente por la institución.

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4.5. Contamos con procedimientos y recursos para mejorar las actividades claves de la organización.

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4.6. Mi organización evalúa los riesgos de las acciones para la institución y para nuestros clientes.

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4.7. Mi organización evalúa el impacto de las acciones que ejecuta sobre nuestros clientes y otros grupos de interés.

+

4.8. Mi organización cuenta con acciones correctivas y preventivas para optimizar los procesos y evitar errores.

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4.9. Mi organización está atenta a las necesidades de los clientes y los cambios del medio ambiente que pudieran afectar a los factores claves de éxito de nuestro proceso.

+

4.10.Mi organización focaliza sus esfuerzos en los procesos en vez de actividades aisladas.

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