Y en qué consisten William sus labores en esta empresa?

PC REDES Y COMUNICACIONES  S.A.

Para comenzar y que me quede registrado regálame tu nombre, la empresa la que trabajas, a qué se dedica.

Bueno el nombre mío es William Chinchilla, la empresa a la cual trabajo soy gerente general y representante legal es Pc Redes y Comunicaciones S.A.

A qué se dedica esta empresa?

Pc Redes y Comunicaciones S.A. Se dedica a hacer infraestructura sobre todo en el sector financiero, el nicho de trabajo es  bancos y son la mayoría de bancos, estamos con la mayoría de bancos, así como grandes empresas y almacenes, nosotros hacemos Cencosud lo que era anteriormente Carrefour y realmente son Jumbos, hacemos ese tipo de cosas, tenemos algunos centros comerciales y tratamos siempre de penetrar el mercado digamos que un mercado que sea grande, no nos gusta trabajar con clientes pequeños porque es un proceso muy difícil con la parte de cartera, entonces tratamos de que nuestros clientes sean grandes y que sean representativos porque tenemos sucursal en Panamá, entonces nada mejor que yo ir a penetrar un mercado hablando decir tenemos un cliente Davivienda y es mejor que decir que yo le trabajo a Juan y la persona puede decir y quien es Juan, en cambio si decimos Davivienda conocen, saben quien es Davivienda, ese es nuestro principal foco.

A qué sector pertenece la empresa?

Comercial de servicios.

Y en qué consisten William sus labores en esta empresa?

Mi labor principal es  dar las directrices y hacer el plan estratégico de la compañía, de los crecimientos a 5, 10, 15 y 20 años, planear estratégicamente la compañía y hacia donde la vamos a llevar, cuáles van a ser las fortalezas que tenemos para reforzarlas, cuál es nuestras debilidades para fortalecerlas y cuál va ser nuestro foco de mercados, nuestro sector que nos falta de que carecemos para fortalecer y obviamente desarrollar innovaciones porque como te decía hace un momento nuestro principal nicho de mercado es el sector financiero, el sector financiero es algo que va a la vanguardia de la tecnología, entonces nos toca suministrarles información para que se retroalimenten y digan a, si esto es lo nuevo esto es lo que ya está y esto es lo que está pasando a ser obsoleto, entonces obviamente es desarrollar el plan estratégico de la compañía.

Hace cuánto tiempo desempeña esta labor?

10 años.

Qué es lo que más le gusta de su trabajo?

Los retos, me gusta asumir retos.

Hace cuanto la empresa es cliente del banco Davivienda?

Hace dos años, cliente de los servicios del banco hace mas, hace como cinco años o seis años, es que por lo que te reitero, hace cuanto que somos proveedores que hacemos los bancos, hacemos los cultivarte, hacemos los requerimientos de la parte que da vivienda nos pide nuestro servicios a PC redes,  dos años, clientes de Davivienda manejando un servicio que en este caso es el servicio de la tarjeta crédito de Davivienda, cinco o seis años.

Qué es lo que más le gusta es el cliente del banco Davivienda?

La atención, y obviamente lo que uno percibe en Davivienda los múltiples recursos que asignan rápidamente, eso es bueno.

Cuando me dices la atención, que específicamente de la atención?

Que cuando uno tiene dudas se la pueden resolver a uno muy fácil mente, pero en las oficinas telefónicamente es un desastre, es un besas tres con todas las entidades porque aún empieza hablando con Pedro y termina hablando con Rosalba después de haberte quedado cualquier cantidad de veces deme un segundo paseme a tal, deme un segundo entonces ahora digite su Nit si es cliente, digite si son consultas, digite ahora, eso es espantoso, yo digo que eso deberían algún día mirarlo, la superintendencia lo debería mirar, la superintendencia de servicios de las entidades que prestan un servicio porque es muy molesto, yo creo que ti te pasa que llames y te conteste toda una computadora, digite uno para contestar, digite si es cliente, digite su número de tarjeta, no está entonces ahora digite el servicio, no eso es horrible.

Eso no te gusta?

Eso es bárbaro, tú te demoras mucho cuando tú realmente lo que necesitabas era algo como venga tengo un problema con mi tarjeta necesito saber el saldo por qué quiero cancelar, claro señor William su santo estar pagando en tal, entonces a listo chao te demoraste un minuto, pero después de haber hecho un recorrido y aparte de eso se trunca la llamada, se cae la llamada eso es muy molesto, eso lo deben cambiar.

Algo más que te guste además de la atención?

Las instalaciones, son bonitas, son agradables, son amplias piensan en nosotros como usuarios, eso es importante.

Cuando dices que piensan en ti como usuario, como piensan en ti?

Pues porque hay facilidades, hay sala de espera donde uno puede sentarse coger su turno y esperar y obviamente tener un relax para la atención y decir obviamente eso me gusta porque además manejar el cliente predilecto que también es importante, no es lo mismo alguien que maneja miles de millones A alguien que solamente va a hacer una consignación también esos importante no es digamos que es mirar a un cliente por lo que aporta, sino que esto es un gana gana Y eso uno tiene que verlo financieramente, porque yo como empresario también soy así, a todos los clientes nos tratamos igual pero si tengo un problema super delicado con un cliente que yo facturo 5000 millones a uno que yo le facturo 50 pues yo pensaría que me duele más perder a uno de 5000 o perderá este de 50 y eso financieramente hay que verlo y uno no tiene que ser ciego para eso, y eso es importante.

Algo más que te gusta de ser cliente del banco Davivienda?

En cuanto a la atención bien.

Qué es lo menos que te gusta decir cliente del banco Davivienda, ya me dijiste lo del tema telefónico, qué otras cosas no te gustan tanto?

Que deben pensar y eso que yo vivo por los lados de Unicentro, pero que deben pensar en cuando hay recaudo, pensar en planes alternativos para la parte de recaudo, facilitar al cliente final, te voy a poner un caso puntual, digamos ahora el fondo de cesantías, hay que cancelar la cesantías antes del 15, lamentablemente Como lo decía la parte de los chinos, Colombia es innovador, es lo mejor Colombia es el país más innovador, pero la indisciplina y la irresponsabilidad que tienen los colombianos donde la mejoráramos seríamos el número uno, pero lamentablemente como eso es un proceso de conciencia que va evolucionando y que ojalá algún día nuestros antecesores la hubiera pensado ahora nuestros progenitores obviamente si piensan en eso, toca pensar en alternativas, entonces se llega a la parte de recaudo entonces esas filas, esas colas, deben pensar estratégicamente de qué forma yo puedo facilitar eso a las personas para que ese día no sea complicado y no sea caótico, la mente del ser humano en este momento del colombiano lo que te digo deja todo para última hora, cuando es que se vencen las cesantías? Mañana y mañana están ahí y mañana colapsa.

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