ANALISIS PRUEBA

AVIANCA

Fortalezas

* Avianca con su programa de fidelización Lifemiles o “millas” permite a sus clientes un beneficio extra por consumo con tarjetas de crédito, hospedaje de hoteles, volando con ellos y aerolíneas asociadas, por compras en distintos establecimientos comerciales, salud y belleza, renta de autos; entre otros; todos asociadas a las millas a nivel internacional que consiste en otorgar puntos por utilizar estos servicios que son canjeables posteriormente por premios o coberturas totales o parciales de los tiquetes aéreos a preferencia del cliente.

* Tiene alianzas con aerolíneas lideres en el mercado como AeroGal, Air Canada, Iberia, Lufthansa, OceanAir, Taca, ampliando su nivel de cobertura y beneficios para los viajeros con 75 destinos operados por estas aerolíneas; adicionales a los 43 destinos operados por Avianca en Colombia y en el exterior.

* Parte de su infraestructura está constituida por cerca de 63 Aeronaves de alta tecnología que proporcionan mayor comodidad, seguridad y confianza para los clientes.

* Con respecto al Good Will, la imagen que se tiene a nivel nacional e internacional de la compañía ha sido un factor decisor en los clientes para hacer uso de sus servicios.

* Es una empresa solvente, con capacidad de endeudamiento y garantiza su sostenibilidad económica.

* Es la primera aerolínea comercial fundada en el continente americano y la segunda en el mundo.

* Avianca logra ejercer control sobre los proyectos ejecutados por el área de informática y obtener indicadores y esquemas de planificación que elevan los índices de productividad, gracias a la implementación herramienta de administración de proyectos permite centralizar la información, realizar seguimiento y análisis detallados, mejorar la asignación de recursos y establecer parámetros de gestión que facilitan la toma de decisiones.

* Además de sus servicios de transporte aéreo de pasajeros, Avianca ofrece a través de sus Unidades de Negocios Deskubra, Deprisa y Avianca Services, un completo portafolio de servicios turísticos, así como de transporte de correo, carga, Courier y asistencia aeronáutica.

* La compañía cuenta con múltiples canales de servicio al cliente que comprenden, línea telefónica de servicio, chat en vivo, correo electrónico y las distintas oficinas y módulos de atención dentro y fuera del país.

* Ha sido una de las primeras compañías nacionales en realizar vuelos internacionales.

* El reciente acuerdo de compra realizado con la compañía Airbus para adquirir 51 aviones que se integrarán a la actual flota.

Oportunidades

* Hay un mercado emergente en el transporte aéreo a nivel nacional dada las bajas tarifas ofrecidas por aerolíneas que ofrecen vuelos a distintos destinos del país.

* El mal estado de las vías terrestres en Colombia ha acrecentado el costo del transporte

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