Actividades. Escoja una empresa de su región donde le permitan hacer análisis e investigación

Actividades a Realizar:

Fase 1. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector empresarial las siguientes actividades: Escoja una mpresa de su región donde le permitan hacer análisis e investigación de los siguientes interrogantes.

1. Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa?

Al incrementar la Fidelidad del cliente aumentando los costos del cambio es una herramienta eficaz.

Incremente el costo que les supone a sus clientes cambiarse a la competencia y aumentará su fidelidad, creando un valor en la relación, duradero y rentable para su empresa.

Al observar la fidelización del cliente desde una perspectiva económica, obtenemos una interesante conclusión: Los clientes fieles a la empresa son aquellos a quienes les supone un gran costo el cambiar de empresa. En otras palabras, la fidelización no es consecuencia única de la atracción emocional que los clientes sienten por un producto o por una determinada marca, también es consecuencia directa de los costos asociados que suponen el cambiar a la competencia.

2. ¿Cuál es la diferencia entre demanda y potencial de mercado?

La demanda se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un momento determinado. La demanda es una función matemática. Donde:

• Qdx = es la cantidad demandada del bien o servicio.

• P = precio del bien o servicio.

• I = ingreso del consumidor.

• G = gustos y preferencias.

• N = números de consumidores.

• Ps = precios de bienes sustitutos.

• Pc = precio de bienes complementarios.

Además, existe una demanda que siempre es exógena en los modelos ya que no está determinada por ninguna circunstancia estudiada (endógena) en el modelo, tal es el caso de productos que son consumidos indiferentemente a ciertos factores económicos como lo son las vacunas que necesariamente tienen que comprar los Estados por determinadas leyes o condiciones sociales.

Mercado potencial: Una población tiene necesidad de un producto o servicio, que posee los medios financieros necesarios, y que podría estar interesada en adquirirlo.

3. Enumere los pasos que deben seguirse en la construcción del potencial de mercado en una empresa de su región.

Paso #1: Crear una lista inicial

Paso #2: Testee su mercado potencial

Paso #3: Testee la Red más adecuada

Paso #4: Testee las mejores opciones para su firma

4. Qué conforma la calidad del servicio de la empresa?

Calidad: concepto sacado de la percepción del consumidor y se defini con base en las especificaciones que satisfagan sus necesidades (el consumidor da la definición de calidad).

La calidad de un servicio se divide en aspectos:

✓ Técnicos - describe los aspectos físicos del servicio.

✓ Funcional- describe los aspectos intangibles o psicológicos del servicio.

5. Cuándo se puede decir que un cliente está feliz con la calidad del servicio?

Puesto que un servicio es más tangible que intangible, la perfección de calidad estará directamente relacionada con las expectativas de los consumidores. Es importante identificar lo que es significativo para el consumidor en la configuración del servicio, ya que un servicio sólo tiene valor para el cliente si éste lo considera importante y si corresponde al desempeño esperado.

6. En qué consiste la no confirmación de las expectativas?

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