Adminsitracion

“Move up”: El programa de desarrollo profesional de NOVOTEL

Carmen De la Calle Durán, Universidad Rey Juan Carlos

La cadena hotelera Novotel perteneciente al grupo ACCOR ha puesto en marcha

un programa de desarrollo profesional conocido como “move up”. Actualmente el

programa está en vigor en los 400 hoteles que Novotel tiene en el mundo, de los cuales

14 se encuentran en España y se están beneficiando 30.000 empleados a nivel mundial,

615 en España.

El programa Move Up, lanzado a finales de 2010, consiste en 6 sub-programas

cuyo objetivo es facilitar el desarrollo profesional de todos los empleados a los que se

les conoce como colaboradores Novotel. Estos programas son:

1. Welcome para integrar a los nuevos empleados, facilitándoles sus

primeros seis meses en Novotel, transmitiéndoles la cultura de la marca. Con

este programa el colaborador recibe la información más importante para

empezar su trabajo (la empresa, las reglas, los compañeros,) y hasta el final de

los 6 meses recibe capacitaciones diversas que lo ayudan a integrarse más

rápidamente. Además de las capacitaciones el nuevo colaborador deberá dormir

una noche en el hotel y pasar por una reunión con el Gerente General y otros

nuevos colegas. Al final del programa se hace una evaluación de sus

competencias y también se evalúa cómo fue su integración en la empresa.

2. Actitudes de Servicio cuyo objetivo es mejorar el desempeño de los

empleados, unificando la cultura del servicio al cliente y la acogida en los

hoteles Novotel.

3. Itinerarios columna vertebral del programa, consta de tres sub-etapas a

las que todos los trabajadores pueden acceder con el apoyo de su superior

jerárquico y la formación necesaria. Ofrece a los colaboradores la posibilidad de

desarrollar sus competencias, crecer profesionalmente y progresar a su ritmo

superando 3 niveles de cualificación:

CASOS PRÁCTICOS DE RECURSOS HUMANOS

Editorial Pearson: www.pearson.es/delacalleyortizdeurbina

2 Código del caso: C07C01

Itinerarios es más que un programa de evaluación. Se definen competencias

generales y especificas para cada puesto de trabajo en el hotel y a partir de estas

competencias periódicamente los colaboradores son evaluados por sus jefes y

participan de esta evaluación activamente (hacen una auto evaluación antes de la

entrevista). Cada competencia propone ejemplos prácticos donde se puede

evaluar de una manera más objetiva la evolución de cada colaborador y sus

puntos a trabajar. Además, el camino para el crecimiento queda más claro (el

propio nombre del programa propone eso).

4. Globe Trotter, destinado a los segundos jefes de departamento,

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